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air Inc.では、店舗集客をステップ式にすることで、効果を確かめながら進めていくことを推奨しています。
対象者：集客初心者向け
ゴール：顧客について理解できます
支援サービス：支援サービスはこちらをご覧ください
なぜ顧客ニーズと自社の強みが大切なのか？
あなたは、
どんなお客様にお店に来てほしいですか？
そして、
あなたのお店は、
どんなお客様の
どんな悩みを
解決できるでしょうか？
「顧客ニーズ」と「自社の強み」、
この２つを理解することは、
お店作りにおいて
非常に重要です。
なぜなら、
お客様の求めているものと、
お店が提供できるものが
一致していなければ、
お客様は満足せず、
リピートにも繋がらないからです。
どんな効果があるの？
顧客ニーズと自社の強みを
理解し、
ビジネスに活かすことで、
以下のような効果が期待できます。
- 顧客満足度UP！
→ お客様の求めているものを提供することで、
満足度が高まります。 - リピーター獲得！
→ 満足度の高いお客様は、
リピーターになってくれる可能性が高まります。 - 口コミ効果UP！
→ 満足したお客様は、
口コミでお店を
紹介してくれるかもしれません。 - 売上UP！
→ リピーターが増え、
新規顧客も獲得できれば、
自然と売上がUPします。 - 競合との差別化！
→ 他の店にはない、
独自性の高いサービスを提供することで、
競争優位性を築くことができます。
どんなことをするの？
顧客のニーズを考える
まずは、
ターゲットとなるお客様が
「どんな悩みを抱えているのか？」
「どんなサービスを求めているのか？」
を徹底的に考えましょう。
例えば…
- 飲食店なら…
「美味しい料理を食べたい」「ゆっくりくつろぎたい」「リーズナブルな価格で楽しみたい」 - 美容室なら…
「自分に似合う髪型を見つけたい」「髪の悩みを解決したい」「リラックスできる空間で過ごしたい」 - ホテルなら…
「清潔感のある部屋に泊まりたい」「便利な立地が良い」「観光スポットへのアクセスが良い」
自社の強みを考える
次は、
「あなたのお店は、
どんな強みを持っているのか？」
を分析しましょう。
例えば…
- こだわりの食材を使っている
- 経験豊富なスタッフが在籍している
- アクセスが便利
- 広々とした空間…etc.
他の店にはない、
あなたのお店だけの強みを
見つけ出すことが重要です。
顧客のストレスや悩みからコンセプト（解決策）を考える
顧客ニーズと自社の強みを
組み合わせることで、
お店のコンセプトが生まれます。
コンセプトとは、
「どんなお客様の、どんな悩みを、
どのように解決するのか？」
という、お店の想いを
「解決策」にしたもの。
例えば…
- 「忙しい女性のための、癒やしのプライベートサロン」
- 「結果重視！最新技術で理想の美肌へ導くエステサロン」
コンセプト（解決策）を顧客に伝わるようにする
せっかく素晴らしいコンセプトを
思いついたとしても、
お客様に伝わらなければ
意味がありません。
ホームページやチラシ、SNSなど、
様々なツールを使って、
お店のコンセプトを
分かりやすく伝えましょう。
お店づくりに反映させる
お店のコンセプトは、
内装、メニュー、接客、サービス…など、
お店のあらゆる要素で
表現する必要があります。
例えば…
- 「癒やし」をコンセプトにしたカフェなら、
落ち着いた照明やBGM、
ゆったりくつろげるソファ席を用意する。 - 「結果重視」の
エステサロンなら、
最新機器を導入したり、
経験豊富なエステティシャンを
揃えたりする。
お店のコンセプトを、
カタチにすることで、
お客様に「お店の想い」が伝わり、
共感を得やすくなるでしょう。
air Inc.では、調査データをもとに作ったノウハウで店舗集客の支援を行っております。
