【顧客のニーズ】
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購入するペットの健康状態や病気に不安を感じる人
【顧客のニーズ】
・顧客が抱えているストレスや悩み
・顧客に求められていること
顧客が抱えているストレスや悩み
- ペットの健康状態に対する不安: ペットが病気になったり、健康問題を抱えているかどうかについての不安が常にある。特に購入時のペットの健康状態が不明な場合、ストレスが増す。
- 信頼できる情報や適切なアドバイスが得られない:インターネット上には多くの情報があるが、その信頼性や適用性についての懸念がある。適切なアドバイスを提供してくれる専門家を見つけるのが難しい。
- 高額な医療費や健康管理費用: ペットの健康管理に必要な診断、治療、予防接種などの費用が高額であることが大きな悩み。経済的な負担が増すことで、ペットの健康管理が十分にできない場合がある。
- ペットの病気や健康問題に迅速に対応できないこと: ペットが急に病気になった場合、すぐに対応できるクリニックが近くにないことや、予約が取れないことがストレスになる。緊急時の対応力が求められるが、それが確保できない状況に不安を感じる。
- ペットの健康維持に関する知識や情報の不足: 自分でペットの健康を管理するための知識が不足していると感じることがストレスの原因。健康管理の方法や病気の予防策についてもっと知りたいが、どこから情報を得ればよいかわからないことが悩みとなる。
顧客の傾向
- 特徴: ペットの健康管理に対する意識が高い。購入するペットの健康状態や病気の有無についての不安が大きい。
- 行動: 信頼できる情報や適切なアドバイスを求めて、インターネットでの情報収集や専門家、ペットを飼っている人への相談を行う。
- 頻度: 定期的にペットの健康チェックや予防接種を行う。また、ペットに関する情報を継続的に収集する。
- 情報収集: 獣医師のアドバイス、ペット健康管理に関する専門書籍、信頼性のあるウェブサイトやフォーラム。
相性がいい店舗
- 特徴: ペットの健康管理に重点を置き、信頼できる情報やサービスを提供する店舗。
- 例: 専門的なペットクリニック、健康管理用品を取り扱うペットショップ、ペットの健康に特化したカウンセリングサービスを提供する店舗。
- サービス: 健康診断、病気予防のためのワクチンプログラム、栄養バランスの取れたペットフードの販売、健康に関するアドバイス。
- 価格帯: ミドルからハイエンド。質の高いサービスと製品には相応の価格を設定。
好きな事
- 体験: ペットが健康で長生きできるようなケアをすること。
- イベント: ペット健康セミナー、予防接種キャンペーン、ペットの健康チェックイベント。
- サービス: 健康診断や予防接種、栄養士による食事プランニング、定期的な健康管理コース。
- 環境: 清潔で安心感のあるクリニックやショップ。スタッフが親切で知識が豊富。
嫌いなこと
- 体験: ペットの健康状態に関する曖昧な情報や不適切なアドバイス。
- 状況: 病気や健康問題が発生した際に迅速な対応が取れないこと。
- コスト: 高額な治療費やサービス費用がかかる場合。
- 環境: 衛生管理が行き届いていない店舗やクリニック、スタッフの対応が不親切な場所。
