執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
Googleビジネスプロフィールや他のネット情報に掲載されるNAP情報（Name名前、Address住所、Phone number電話番号）は、MEO（ローカルSEO）対策において非常に重要な要素です。
しかし、NAP情報が一貫していない場合、検索順位が大きく下がる可能性があります。たとえば、異なるウェブサイトやプラットフォームで店舗名や住所が微妙に異なっていたり、電話番号が正確でなかったりすると、検索エンジンはその情報の信頼性を疑ってしまいます。
その結果、順位が下がり、新規顧客に見つけてもらいにくくなる可能性が高まります。この記事では、NAPの不一致がもたらす具体的な影響や、検索順位の低下を防ぐための対策について詳しく解説します。
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NAP情報とは？検索順位における重要性
オンラインでビジネスを運営する上で、NAP情報（Name、Address、Phone number）は基本中の基本です。この3つの情報が正確で一貫していることが、MEO（ローカルSEO）対策において非常に重要な役割を果たします。
NAP情報が一貫していないと、検索エンジンや顧客がそのビジネスの正確性に疑問を抱き、検索順位の低下を招くことがあります。
ここでは、NAPの概要と、そのMEO対策における影響について詳しく解説します。
NAPとは、ビジネスの「Name（名前）」「Address（住所）」「Phone number（電話番号）」の頭文字を取ったもので、ビジネスを特定するための基本的な情報です。
この情報は、Googleビジネスプロフィールをはじめ、各種オンラインディレクトリやSNS、ビジネスサイトに掲載されているものです。
- Name（名前）: ビジネスの正式な名称。これが異なると、検索エンジンや顧客に混乱を与え、信頼性が低下します。
- Address（住所）: 正確な住所情報。郵便番号やビル名などの詳細も含めることが大切です。
- Phone number（電話番号）: 一貫した電話番号が記載されていることで、顧客からの問い合わせがスムーズになります。
これらの情報が正確で一貫していないと、検索エンジンがそのビジネスの信頼性を疑い、検索結果に影響を与えます。
NAP情報は、MEO（ローカルSEO）対策において特に重要な役割を果たします。検索エンジンは、ユーザーが特定の場所で探しているビジネスを正確に表示するため、NAP情報を参考にしてそのビジネスが実際に存在することを確認します。
- 一貫性の重要性: NAP情報が異なるウェブサイトやプラットフォームで少しでも違っていると、Googleはその情報の信頼性に疑問を抱きます。この信頼性が損なわれると、検索順位が下がる原因となります。
- ローカル検索の正確性: NAP情報が正確に揃っていれば、ユーザーが検索した際に、Googleマップや検索結果ページで適切な場所に表示され、ビジネスの存在を強くアピールできます。
- 顧客体験の向上: 正確なNAP情報は、ユーザーにスムーズな検索体験を提供し、正しい場所にたどり着くことができるため、顧客満足度も向上します。
MEO対策では、NAP情報を正確に管理し、オンラインでの一貫性を維持することが、検索順位の向上に繋がります。
Googleは、自動的にネット上のさまざまな情報をクロールし、ビジネスのNAP情報を最新かつ正確なものに保とうとします。ウェブサイトやオンラインディレクトリ、SNSなど、複数のソースからデータを集めて、Googleビジネスプロフィールに表示される情報を更新します。しかし、すべてが完全に自動で管理されるわけではなく、ユーザーによって情報が変更されることもあります。
- Googleの自動修正: Googleは、インターネット上にある信頼性の高い情報源からのデータをもとに、自動的にMEO情報を修正することがあります。これにより、ビジネスが正しく表示されることを目指していますが、すべての情報が正確に反映されるわけではありません。
- ユーザーによる変更: Googleビジネスプロフィールの情報は、第三者、つまりユーザーが提案した変更によって修正されることもあります。たとえば、訪問した顧客や競合が店舗情報を誤って変更するケースもあり、その情報が確認されずに適用されることがあります。
- 情報の確認と修正の必要性: そのため、ビジネスオーナーは定期的にGoogleビジネスプロフィールをチェックし、正確でない情報が表示されていないか確認することが重要です。必要に応じて、自ら修正を行うことで、誤った情報が顧客に伝わるリスクを減らせます。
Googleの自動修正は便利な一方、ユーザーによる誤った変更のリスクもあるため、継続的な管理が必要です。
NAP情報の不一致が原因で起こりうる検索順位の低下
NAP情報（Name、Address、Phone number）が一致していない場合、ビジネスの検索順位に大きな影響を及ぼす可能性があります。特に、ビジネス名や住所、電話番号が異なる場所で不一致になると、Googleがその情報を正確に判断できず、検索順位が低下することがあります。
さらに、ユーザーによって誤って変更されたNAP情報が修正されないと、混乱を引き起こし、検索エンジンだけでなく、ユーザー体験にも悪影響を与えることがあります。
ここでは、実際の事例を通じて、NAPの不一致がどのように検索順位とユーザー体験に影響するかを詳しく見ていきます。
NAP情報の不一致が検索順位にどのような影響を与えるのか、以下の事例で説明します。
ある焼き鳥店「（仮）焼き鳥サザン〇〇駅前店」は、ユーザーによって店舗名が「（仮）焼き鳥サザン」と修正されました。この変更によって、ビジネス名がGoogleに正確に認識されなくなり、〇〇駅前というお店の屋号がGoogleビジネスプロフィール情報に反映されなくなりました。
その結果、検索順位が低下し、新規顧客からの問い合わせが減少するという問題が発生しました。
この事例では、ビジネス名の変更が検索エンジンに与える影響が明確に表れています。特に、ビジネス名に地名が含まれている場合、地名を削除するとローカル検索の関連性が低下し、検索順位が下がる可能性が高くなります。
このため、NAP情報が正確であることが、ビジネスのオンラインの可視性にとって非常に重要です。
NAP情報の不一致は、検索順位だけでなく、顧客の体験にも直接影響を及ぼします。
前述の焼き鳥店の例では、ユーザーが「（仮）焼き鳥サザン〇〇駅前店」として検索した際に、店名の不一致が原因で以下のような問い合わせが増加しました。
- 「〇〇駅前店で合ってますか？」
- 「〇〇駅前店で営業してますか？」
- 「〇〇駅前店は変わりましたか？」
これらの問い合わせが増えたことからも、顧客は店舗情報に混乱を感じていたことがわかります。
（仮）焼き鳥サザン〇〇駅前店に予約したいのに、本部に繋がるのではないか？
などの、心理的不安があったようでした。
このように、NAP情報の不一致は、顧客が店舗の場所や正確な情報を把握できなくなる原因となり、結果的に顧客の信頼を損ね、集客にも悪影響を与えます。
さらに、この店舗はNAP情報を何度も修正しようと試みたものの、ユーザーによる度重なる情報変更によって、正しい情報に戻すまでにかなりの時間がかかりました。その間、正しい店舗情報が表示されないことで、顧客の混乱が続き、ビジネスにおける不利益が拡大してしまったのです。
このような問題を避けるためにも、定期的にNAP情報を確認し、誤った情報が表示されないように適切な管理を行うことが重要です。
NAPを最適化して検索順位を上げる方法
ビジネスがオンラインでの検索順位を上げ、より多くの顧客に見つけてもらうためには、NAP情報（Name, Address, Phone number）の最適化が非常に重要です。NAPが一貫して正確であることが、検索エンジンにとってビジネスの信頼性を確立するための基本的な要素です。
NAP情報が一貫していないと、検索エンジンがビジネスを正しく認識できず、検索順位の低下を招くことがあります。
ここでは、検索エンジンがどのようにNAP情報を判断するか、またNAPを統一し、定期的にチェックする方法について詳しく説明します。
検索エンジンは、インターネット上にあるさまざまな情報源を参照し、ビジネスのNAP情報が正確で一貫しているかどうかを判断します。検索エンジンが特に重視するのは、信頼性の高いソースからのデータです。
これには、公式ウェブサイト、ローカルビジネスメディア、Googleビジネスプロフィール、SNSなどが含まれます。検索エンジンは、これらの複数の情報源をクロールし、異なる情報が存在する場合、そのビジネスの正確性に疑問を持つことがあります。
たとえば、先ほどの事例では、エリアの情報サイトやメディアでは「焼き鳥サザン」と紹介されていましたが、公式ホームページでは「〇〇駅前店」の表記がなかったため、検索エンジンが一貫性のない情報を検出し、検索順位の低下に繋がっているようでした。
つまり、ネット上のリアルタイム情報や信頼できる情報ソースを基にして、検索エンジンは正しい店舗名や住所を判断しているのです。
NAPの一貫性を保つためには、ビジネスが掲載されているすべてのプラットフォームで同じ情報を表示することが重要です。以下のステップを参考にして、各プラットフォームでNAP情報を統一しましょう。
- 公式ウェブサイトの情報を確認する
まずは、自社の公式ウェブサイトのNAP情報を確認し、すべてのページで正確に表示されているか確認します。公式ウェブサイトは、検索エンジンが最も信頼する情報源の一つです。 - Googleビジネスプロフィールの情報を更新する
Googleビジネスプロフィールの情報が最新かどうか確認し、必要に応じて修正を行います。ビジネス名、住所、電話番号が公式ウェブサイトと一致しているか確認してください。 - 他のオンラインディレクトリやSNSを確認する
Yelpや食べログ、エリア情報サイト、SNS（Facebook、Instagramなど）など、ビジネスが登録されているすべてのプラットフォームでNAP情報を統一しましょう。これにより、どのプラットフォームでも同じ情報が表示され、検索エンジンがその一貫性を確認できます。 - リンクされているサードパーティサイトも確認する
他のメディアや情報サイトが誤ったNAP情報を掲載している場合、それが検索順位に影響を与える可能性があります。掲載されているNAP情報が誤っている場合は、修正を依頼しましょう。
NAP情報は、インターネット上のさまざまなプラットフォームで簡単に変更されてしまうことがあります。そのため、定期的に情報を確認し、正しい情報が表示されているかをチェックすることが必要です。
特にユーザーによる修正や、外部サイトが誤った情報を掲載している場合、ビジネスオーナーが気づかないまま順位に影響を与えることがあります。
- 定期的な確認スケジュールを設定する
少なくとも月に一度、NAP情報が掲載されている主要なプラットフォームを確認し、誤った情報がないかチェックしましょう。Googleビジネスプロフィールが変わった場合は、人気のあるオンライン情報は優先的に確認します。 - 修正依頼を素早く行う
誤った情報が見つかった場合は、早めに修正依頼を行いましょう。特に、複数のユーザーが修正を提案する場合、正しい情報を維持するために迅速な対応が必要です。 - 自動チェックツールの活用
大規模なビジネスや複数の店舗を運営している場合、手動での確認が難しくなることがあります。こうした場合、NAP情報の一貫性を自動でチェックできるツールを活用することで、効率的に管理が行えます。air Inc.のMEO対策では、変更が行われた場合、アラート情報が上がる仕組みにしています。
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