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air Inc.では、店舗集客をステップ式にすることで、効果を確かめながら進めていくことを推奨しています。
対象者：集客初心者向け
ゴール：歯医者・クリニックの集客について理解できます
支援サービス：支援サービスはこちらをご覧ください
歯医者・クリニックの
集客マップ
air Inc.では、集客の考え方を「水漏れの改修工事」に例えて表現しています。
本当の顧客とは？
顧客とは、特定の「ストレスや怒り」を抱えている人
「水の流れ」は顧客の流れと同じ
集客の目的は、リピーターを増やすことにあります。リピーターが増えれば、安定した売上が見込めるようになります。しかし、集客は一気に解決するのが難しいため、段階を踏んで進めることが大切です。
段階を踏むことで、どこに問題があるのかが見えやすくなります。
初めて集客を行う方には、WEBを活用するのがおすすめです。ホームページやGoogleマップを使って情報を発信し、顧客と接点を持つことで、効率的に集客を始めることができます。
さらに、顧客のフィードバックをもとに改善を重ねていくことで、リピーターが増えやすくなります。集客は一度きりの作業ではなく、継続的に行うことが成功の鍵です。
計画的に段階を踏んで集客活動を進めることで、確実に成果を上げることができるでしょう。
施策の手順
air Inc.では、焦らず順番に進めていくことを推奨しています。
顧客設定: 理想の顧客を決める
まずは、どんな患者様に来てほしいのかを明確にしましょう。
「誰にでも選ばれる歯医者」ではなく、「特定の患者様に強く支持される歯医者」を目指します。
例えば…
- 「小さなお子様連れのファミリー層」 をターゲットにするなら、
キッズスペースを完備したり、
お子様向けの治療メニューを充実させたり、
保育士を常駐させるなどのサービスを提供することで、
安心して来院できる環境を整えることができます。
シラベルGO 1ヶ月目：顧客ニーズ＆自社の強み分析 で、
あなたのお店にぴったりの顧客ターゲットを見つけてみましょう！
お店づくり: コンセプト（解決策）を統一して伝える
ターゲット顧客が決まったら、
次は「歯医者のコンセプト」を明確にしましょう。
コンセプトとは、「どんな患者様に、どんな価値を提供したいのか」という
歯医者の想いを一言で表現したもの。
例えば…
- 「痛みの少ない治療で、患者様の笑顔を守る歯医者」
- 「予防歯科に力を入れた、生涯にわたるお口の健康をサポートする歯医者」
歯医者のコンセプトを、
治療方針、院内の雰囲気、スタッフの対応、設備…など、
あらゆる要素で表現することで、患者様に「歯医者の想い」が伝わりやすくなります。
シラベルGO 3ヶ月目：コンセプトを明確化してお店づくりに活かす では、
お店のコンセプトを具体化し、お客様に伝える方法を学べます。
MEO対策: グーグルマップの地図検索で目立つ
「近くの歯医者を探したい」
「夜間診療している歯医者を探したい」
そんな時、患者様はGoogleマップを利用します。
Googleマップ検索で上位表示されるように対策をするのが 「MEO対策」 です。
MEO対策をしっかり行うことで、
Googleマップ上であなたの歯医者が目立つようになり、
新規顧客獲得に繋がる可能性が高まります。
シラベルGO 2ヶ月目：MEOで情報発信してみよう！ で、
MEO対策の基本をマスターしましょう！
ホームページ:オンライン上の店舗で信頼と魅力を伝える
歯医者のホームページは、いわば「オンライン上の歯医者」。
治療内容や料金、院長の紹介、院内の設備、
患者様の声などを掲載することで、
患者様の不安を解消し、
来院を検討してもらうきっかけになります。
歯科医院がホームページを制作する際は
「医療機関ホームページガイドライン」「医療広告ガイドライン」
を遵守して制作する必要があります。
シラベルGO 5ヶ月目：ホームページで魅力を伝えよう！ では、
集客に繋がるホームページの作り方を解説しています。
口コミ: 良い口コミがもらえる環境づくり
患者様からの「口コミ」は、
歯医者の信頼性を高める上で非常に重要です。
特に歯医者では、
「先生の技術」「治療の丁寧さ」「痛みの少なさ」
「スタッフの対応」など、
口コミの内容が、
歯医者選びの決め手になることも少なくありません。
シラベルGO 4ヶ月目：口コミ獲得で信頼感を高めよう！ では、
お客様から「良い口コミ」をいただくための方法を学べます。
SNS: 顧客にソーシャルメディアで広げてもらう
FacebookやInstagramなどのSNSは、
情報発信ツールとしてだけでなく、
患者様とのコミュニケーションツールとしても活用できます。
例えば、院内の様子や治療の説明、
口腔ケアに関する情報を発信することで、
患者様との接点を増やすことができます。
シラベルGO 6ヶ月目：SNSでファンを増やそう！ で、
SNSを活用した集客方法をマスターしましょう！
広告: エリアを指定してWEB広告を出してみる or 広告媒体に掲載
より多くの新規顧客を獲得したい場合は、
広告の出稿も検討してみましょう。
Google広告や地域情報誌への掲載など、
ターゲット層に効果的にアプローチできる広告媒体を選びましょう。
「医療機関広告ガイドライン」「医療広告ガイドライン」
を遵守した広告出稿が必要です。
シラベルGO 8ヶ月目：WEB広告で認知度向上！ では、
費用対効果の高い広告戦略について解説しています。