小売店の集客の教科書

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小売店の集客について詳しく解説

air Inc.では、店舗集客をステップ式にすることで、効果を確かめながら進めていくことを推奨しています。

対象者:集客初心者向け

ゴール:小売店の集客について理解できます

支援サービス:支援サービスはこちらをご覧ください

小売店の
集客マップ

air Inc.では、集客の考え方を「水漏れの改修工事」に例えて表現しています。

イシカワ
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air Inc.では、調査データをもとに作ったノウハウで店舗集客の支援を行っております。

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シラベルGO〜ステップ式集客〜

シラベルGOは「小さな費用で大きな成果」を追求したオンライン支援サービスです。300店舗以上の調査から生まれた、再現性の高い方法で集客を支援しています。

本当の顧客とは?

顧客とは、特定の「ストレスや怒り」を抱えている人

「水の流れ」は顧客の流れと同じ

集客の目的は、リピーターを増やすことにあります。リピーターが増えれば、安定した売上が見込めるようになります。しかし、集客は一気に解決するのが難しいため、段階を踏んで進めることが大切です。

段階を踏むことで、どこに問題があるのかが見えやすくなります。

初めて集客を行う方には、WEBを活用するのがおすすめです。ホームページやGoogleマップを使って情報を発信し、顧客と接点を持つことで、効率的に集客を始めることができます。

さらに、顧客のフィードバックをもとに改善を重ねていくことで、リピーターが増えやすくなります。集客は一度きりの作業ではなく、継続的に行うことが成功の鍵です。

計画的に段階を踏んで集客活動を進めることで、確実に成果を上げることができるでしょう。

施策の手順

air Inc.では、焦らず順番に進めていくことを推奨しています。

顧客設定: 理想の顧客を決める

まずは、どんなお客様に来てほしいのかを明確にしましょう。
「誰にでも選ばれるお店」ではなく、「特定のお客様に強く支持されるお店」を目指します。

例えば…

  • 30代女性 をターゲットにするなら、
    上品で洗練されたデザインの洋服や、
    質の高い素材にこだわったアイテムを揃える必要があるでしょう。
  • 10代の学生 をターゲットにするなら、
    トレンドを取り入れた、
    手頃な価格のアイテムを充実させることが重要になります。
  • ナチュラル志向の顧客 をターゲットにするなら、
    オーガニックコットンやリネンなど、
    自然素材を使った洋服や雑貨を揃えるのがおすすめです。
イシカワ
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シラベルGO 1ヶ月目:顧客ニーズ&自社の強み分析 で、
あなたのお店にぴったりの顧客ターゲットを見つけてみましょう!

お店づくり: コンセプト(解決策)を統一して伝える

ターゲット顧客が決まったら、
次は「お店のコンセプト」を明確にしましょう。
コンセプトとは、「どんなお客様に、どんな価値を提供したいのか」という
お店の想いを一言で表現したもの。

例えば…

  • 「自分らしさを表現できる、個性的なセレクトショップ」
  • 「毎日の暮らしを豊かにする、北欧雑貨専門店」
  • 「トレンドアイテムが揃う、プチプラファッションのお店」
  • 「サステナビリティを意識した、エシカルファッションブランド」

お店のコンセプトを、
メニュー、価格設定、内装、BGM、サービス…など、
あらゆる要素で表現することで、お客様に「お店の想い」が伝わりやすくなります。

イシカワ
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シラベルGO 3ヶ月目:コンセプトを明確化してお店づくりに活かす では、
お店のコンセプトを具体化し、お客様に伝える方法を学べます。

MEO対策: グーグルマップの地図検索で目立つ

「ランチのお店を探したい」
「今晩の飲み会のお店を探そう」

そんな時、多くの人がGoogleマップを利用します。
Googleマップ検索で上位表示されるように対策をするのが 「MEO対策」 です。

MEO対策をしっかり行うことで、
Googleマップ上であなたのお店が目立つようになり、
新規顧客獲得に繋がる可能性が高まります。

イシカワ
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シラベルGO 2ヶ月目:MEOで情報発信してみよう! で、
MEO対策の基本をマスターしましょう!

ホームページ: オンライン上の店舗で信頼と魅力を伝える

お店のホームページは、いわば「オンライン上のお店」。
お店の情報を詳しく掲載することで、
お客様の疑問を解消し、
来店を後押しする効果があります。

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シラベルGO 5ヶ月目:ホームページで魅力を伝えよう! では、
集客に繋がるホームページの作り方を解説しています。

口コミ: 良い口コミがもらえる環境づくり

お客様からの「口コミ」は、
お店の信頼性を高める上で非常に重要です。
「商品の品質」「お店の雰囲気」「スタッフの対応」
など、口コミの内容が、
お店選びの決め手になることも少なくありません。

イシカワ
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シラベルGO 4ヶ月目:口コミ獲得で信頼感を高めよう! では、
お客様から「良い口コミ」をいただくための方法を学べます。

SNS: 顧客にソーシャルメディアで広げてもらう

IInstagramやFacebookなどのSNSは、
写真や動画でお店の魅力を効果的にアピールできるツールです。

  • 新商品の入荷情報
  • コーディネート例
  • イベント情報
  • お店の雰囲気

…など、
お客様の心を掴む情報を発信し、
来店や購買に繋げましょう!

イシカワ
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シラベルGO 6ヶ月目:SNSでファンを増やそう! で、
SNSを活用した集客方法をマスターしましょう!

広告: エリアを指定してWEB広告を出してみる or 広告媒体に掲載

より多くの新規顧客を獲得したい場合は、
広告の出稿も検討してみましょう。
Google広告、Facebook広告、Instagram広告など、
ターゲット層に効果的にアプローチできる広告媒体を選びましょう。

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シラベルGO 8ヶ月目:WEB広告で認知度向上! では、
費用対効果の高い広告戦略について解説しています。

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シラベルGO〜ステップ式集客〜

シラベルGOは「小さな費用で大きな成果」を追求したオンライン支援サービスです。300店舗以上の調査から生まれた、再現性の高い方法で集客を支援しています。