執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
NAP（Name, Address, Phone number）は、MEO（マップエンジン最適化）対策において最も基本的で重要な要素の一つです。ビジネス名、住所、電話番号が正確かつ一貫していることは、Googleをはじめとする検索エンジンがビジネスの信頼性を判断する基準となります。
これらの情報が正しく管理されていない場合、検索順位が下がるだけでなく、顧客がビジネスを見つけられなくなるリスクも高まります。
この記事では、NAPの正確性がどのようにMEOに影響を与え、ビジネスの集客に繋がるかについて詳しく解説します。
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NAPとは？MEOにおける役割を理解しよう
MEO（マップエンジン最適化）を成功させるために欠かせない要素の一つが「NAP」です。
NAPは、ビジネス名（Name）、住所（Address）、電話番号（Phone number）の頭文字を取った略語で、これらの情報を正確かつ一貫して管理することで、検索エンジンの信頼を得ることができます。Googleマップやローカル検索結果において、あなたのビジネスが上位に表示されるためには、このNAPの正確性が非常に重要です。
NAPとは、ビジネスの基本情報である「ビジネス名（Name）」、「住所（Address）」、「電話番号（Phone number）」を指します。これらはビジネスの「名刺」のようなものであり、オンラインでのビジネスの存在を証明するための最も基本的な情報です。
- ビジネス名（Name）
登録しているビジネス名が、実際に使用している名前と一致している必要があります。異なる名前や略称などを使用すると、顧客が混乱し、信頼を失う可能性があります。 - 住所（Address）
正確な住所を登録することは、顧客が実店舗を訪れる際に重要です。また、配達サービスやエリア限定サービスの場合、正確な住所情報を提供することで、ローカル検索でより多くの顧客にリーチできるようになります。 - 電話番号（Phone number）
正確な電話番号を記載することで、顧客が簡単に問い合わせや予約を行えるようにします。異なるサイトで異なる番号が記載されている場合、検索エンジンからの評価が低下し、顧客の混乱を招く可能性があります。
これらの情報は、単に正確であるだけでなく、Googleビジネスプロフィールや公式サイト、他のローカルディレクトリやSNSなど、すべてのオンラインプラットフォームで一貫していることが重要です。
一貫性が保たれていないと、検索エンジンがビジネスの信頼性を疑い、結果的に検索順位が下がることになります。
NAPの正確さと一貫性は、MEO（マップエンジン最適化）において非常に大きな影響を持ちます。Googleやその他の検索エンジンは、ビジネスの信頼性を評価する際に、NAP情報が一貫しているかどうかを重要な指標として使用します。
- 検索エンジンの評価を上げるための重要な要素
検索エンジンは、ビジネスが信頼できるかどうかを判断するために、オンライン上にあるすべてのビジネス情報をクロスチェックします。たとえば、Googleビジネスプロフィール、公式ウェブサイト、SNS、外部のローカルディレクトリなどで異なるNAP情報が表示されている場合、検索エンジンは「このビジネスは信頼できない」と判断する可能性があります。結果として、検索順位が低下し、MEO効果が十分に発揮されなくなります。 - 顧客の信頼を得るための要素
顧客がビジネス情報を調べる際、NAP情報が正確でなければ、ビジネスに対する信頼を失う可能性があります。たとえば、Googleマップで表示された電話番号にかけても繋がらなかったり、異なる住所が記載されていると、顧客はそのビジネスを選ばないかもしれません。これは直接的に集客に影響を与える要素です。 - 検索順位への影響
Googleは、ローカル検索結果で信頼性の高いビジネスを上位に表示します。NAP情報が正確であれば、Googleの評価が上がり、検索結果での表示順位も向上します。これにより、ローカル検索を行った顧客に対してあなたのビジネスがより目立つ位置に表示され、集客が促進されます。
このように、NAPの正確性と一貫性は、MEO対策の成功を左右する重要な要素であり、ローカル検索での成功に不可欠なステップです。正しいNAP情報を常に管理することで、ビジネスのオンラインプレゼンスを強化し、地域での競争力を高めることができます。
NAP情報が不正確だと起こる2つの問題
NAP（ビジネス名、住所、電話番号）情報が不正確であったり、一貫していない場合、ビジネスに大きな悪影響を与える可能性があります。正確なNAP情報を管理することは、MEO（マップエンジン最適化）の成功のために不可欠です。
不正確な情報は、検索エンジンからの評価を低下させ、顧客にも混乱を招き、結果としてビジネスの信頼を失うリスクがあります。
Googleや他の検索エンジンは、ビジネスの信頼性を評価する際に、インターネット上にあるビジネス情報をチェックします。もし、異なるプラットフォームでビジネス名や住所、電話番号が異なっていたり、誤った情報が記載されている場合、検索エンジンはそのビジネスを「信頼性が低い」と判断する可能性があります。
これにより、MEO対策に悪影響を及ぼし、検索結果での順位が下がることがあります。
たとえば、Googleビジネスプロフィールと公式サイトで異なる電話番号が表示されている場合、Googleはどちらの情報が正しいのか判断できず、ビジネスの信頼性が損なわれるリスクがあります。この結果、ビジネスが検索結果の上位に表示されなくなり、地域のお客様に見つけてもらうチャンスを逃してしまいます。
NAP情報が不正確であると、顧客に混乱を招き、ビジネスの信頼性が損なわれるリスクがあります。顧客がビジネスを訪れたり、問い合わせをする際に、正しい情報が提供されていないと、混乱しやすくなり、その結果、悪い口コミやクレームに繋がる可能性があります。
以下に、悪い口コミを書かれやすい具体的な例をいくつか紹介します。
具体例
- 旅行者が来店したが、お店が閉まっていたためクレームを投稿
ある旅行者が、Googleマップで営業時間を確認して来店したものの、実際にはお店が閉まっていた場合、顧客は「情報が違う」と感じ、悪い口コミを書き込むかもしれません。特に旅行者にとって、限られた時間での訪問が無駄になることは大きなストレスです。このような場合、信頼が失われ、集客に悪影響を与える可能性があります。 - 会社の電話番号が変更されていて、繋がらなかったケース
ビジネスの電話番号が変更されたが、Googleビジネスプロフィールや公式ウェブサイトに反映されていない場合、顧客が電話をかけても繋がらず、連絡が取れないと不満が生まれます。これが続けば、顧客は他のビジネスを選び、あなたのビジネスは信頼を失うことになります。 - 営業時間が変わっていて、顧客が急いで食事することになった例
あるレストランで、ウェブ上の営業時間が古いままで、実際には早く閉店するようになっていた場合、来店したお客様が慌てて食事をする羽目になることがあります。このような場合、「落ち着いて食事ができなかった」「お店の管理が悪い」といったクレームが発生する可能性があります。 - ホームページの情報とお店の情報が異なっていて、サービスが受けられなかった例
ホームページに掲載されているサービスが、実際のお店で提供されていない場合、顧客は大きな不満を感じます。例えば、特定のキャンペーンやメニューがウェブ上で宣伝されているのに、実際には終了していた場合、顧客は「誤った情報を提供された」と感じ、信頼を失い、ネガティブな口コミを投稿する可能性が高まります。
これらの具体例は、NAP情報が不正確だと顧客がどれだけ混乱し、ビジネスに悪影響を与えるかを示しています。正確なNAP情報を常に最新の状態に保つことは、ビジネスの信頼性を守り、顧客満足度を高めるために非常に重要です。
正確なNAP情報を維持するためのポイント
NAP（ビジネス名、住所、電話番号）の情報は、MEO（マップエンジン最適化）において非常に重要です。
これらの情報が不正確であったり、異なるプラットフォームで一貫していないと、ビジネスの信頼性が損なわれ、検索エンジンの評価が下がるリスクがあります。ここでは、正確なNAP情報を維持するための具体的なポイントと方法を解説します。
NAP情報の一貫性を保つことは、MEO対策の基本です。ビジネス名、住所、電話番号が異なるプラットフォームでバラバラだと、Googleや他の検索エンジンは、そのビジネスが信頼できないと判断する可能性があります。
そのため、NAP情報はどのプラットフォームでも正確かつ一貫していることが重要です。
業界特化型のサイトやホームページでも忘れずに更新
業界特化型のサイトや、ホームページに登録している情報も、Googleビジネスプロフィールや公式ウェブサイトと一致している必要があります。これを見落とすと、検索エンジンがそのビジネスを不正確と判断する原因になりかねません。
Googleビジネスプロフィールだけでなく、他のサイトでも同じ情報を提供する
Googleビジネスプロフィールだけでなく、公式ウェブサイト、SNS、ローカルディレクトリ、業界特化型のサイトなど、ビジネス情報を掲載しているすべての場所で、同じNAP情報を登録する必要があります。
例えば、公式サイトでは「株式会社○○」、SNSでは「○○会社」と表記が異なっていると、検索エンジンがどちらが正しいか判断できず、評価を下げることになります。
NAP情報の一貫性を保つためのベストな方法
すべてのプラットフォームで同じNAP情報を入力するには、まず最初に正確な情報を決定し、それを各プラットフォームで使うことが大切です。
公式ウェブサイトやGoogleビジネスプロフィールに正しい情報をまず記載し、その後他のプラットフォームにも反映させるようにしましょう。また、情報が更新された場合には、必ずすべてのプラットフォームで変更を行うことが必要です。
ビジネスのNAP情報は、時間が経つにつれて変更が生じることがあります。MEOを閲覧しているユーザーは、お店の情報とお店の実態が異なる場合、申請することができるからです。
例えば、電話番号が変わったり、住所が移転したりする場合、すぐに情報を更新しないと、検索エンジンや顧客に混乱を招くことになります。そのため、NAP情報を定期的に確認し、最新の状態を保つことが重要です。
- 情報が変わったらすぐに更新することが大切
もしビジネスの電話番号が変わったり、移転をした場合は、Googleビジネスプロフィールや公式サイト、他のすべてのプラットフォームでNAP情報を迅速に更新する必要があります。例えば、移転後も古い住所が掲載されたままだと、顧客が古い住所に行ってしまい、ビジネスに対する信頼を失う可能性があります。 - 定期的に情報を確認する習慣を持つ
ビジネス情報は、少なくとも半年に一度は確認することをお勧めします。特にビジネスの繁忙期や新しいプロジェクトを始める前に、全てのプラットフォームでNAP情報が最新かどうかチェックしましょう。これにより、情報のズレが発生しにくくなり、常に正確な情報が提供される状態を保てます。 - Googleビジネスプロフィールの「オーナー確認」を定期的に実施
Googleビジネスプロフィールでは、オーナーが正確な情報を管理しているか確認するためのプロセスがあります。これを定期的に実施することで、検索エンジンからの信頼を維持し、上位表示を保つことができます。 - 他のスタッフや関係者との連携も重要
特に複数のスタッフやチームでビジネスを運営している場合、各自が同じ正確な情報を把握していることが重要です。情報の管理を誰か一人に任せるのではなく、チーム全体で正確な情報の共有を心がけましょう。
これらのポイントを実践することで、ビジネスのNAP情報が常に正確かつ最新の状態に保たれ、MEO対策がより効果的に行えるようになります。一貫したNAP情報は、検索エンジンの評価を高め、顧客の信頼を得るための基盤です。
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