福岡のエステサロンの集客施策の成功事例！ホームページが魅力

今回の実施調査では、福岡市の中心エリアで長い歴史を持つエステサロンのWebマーケティング施策に焦点を当てます。このエステサロンは、開業から25年以上の実績を誇り、多数の国際及び国内のエステ資格を取得したプロフェッショナルが在籍しています。

このサロンは、特に個々の顧客に合わせたコースのプログラムを提供し、その確かな効果と結果によって、地域での評価が非常に高いです。また、この店舗はデジタルマーケティングの面でも優れており、特にホームページの運用が非常に上手です。

また、顧客とのコミュニケーションを深め、MEOでの口コミの獲得も非常に上手です。これにより、新規顧客の獲得だけでなく、長期にわたる顧客のロイヤリティも築いています。

このエステサロンの成功事例を通じて、他の店舗がどのように自身のWebマーケティング施策を最適化できるのか、具体的な手法とその効果について深く掘り下げていきます。

以下の方に向けて書かれています。

この記事の監修者

CEO/マーケター

黒森雄樹

KUROMORI YUUKI

詳しいプロフィール

air Inc. CEO

上場企業子会社COOを経験後、air Inc.を創業。新規スタートアップの支援や店舗のマーケティング支援を行っている。過去にからあげ事業立ち上げに参画し1年で42店舗の拡大をWeb支援で支える。

この記事の分析担当者

店舗リサーチャー

石川美玲

Ishikawa mirei

詳しいプロフィール

air Inc. researcher

新規スタートアップの支援や店舗のマーケティング支援を行っている。元Webメディア会社勤務。

それでは、繁盛店の秘密の施策を実例を踏まえてご紹介します。

サポート石川

施策ハックの分析調査に関して

この記事で紹介する集客方法は、air Inc.の調査チームが独自で分析したものになります。Web情報や実際の調査をベースとしたもですが、現在店舗で行われているものと異なるケースもあります。詳しくは、air Inc.制作・運営ポリシーをご覧ください。

今回の調査は、「エステサロン×福岡」での施策で成功されている「1人ひとりに合わせたコースのプログラムによる確かな効果・結果、ホームページの運用が上手なエステサロン」を紹介いたします。

施策スコア

施策スコアは、air Inc.の独自の指標で最大値が12、最小値が3となっています。詳しくは、air Inc.制作・運営ポリシーをご覧ください。

それでは、誰に、何を、どうやって売っているのかを解説して行きます。

お店のターゲットは誰？

お店のターゲットは、

が考えられます。

その理由としては、

が理由と考えており、このターゲットに対して、次の章で説明する価値を提供しています。

ターゲット選定の重要性と決め方

繁盛店は、どんな価値を提供している？

お店のターゲットに提供しているお店の価値として考えられるのは、

だと、私たちは考えました。

店舗の最大の価値は、以下にあると考えます。

この価値を提供することで、

メインターゲットである「納得がいく施術で確かな効果・結果を得たい人」や、サブターゲットである「心身ともにケアし、綺麗になりたい人」のニーズを高度に満たしています。

提供価値の重要性と探し方　リンク

繁盛店は、どうやって価値を提供している？

高い技術の1人ひとりに合わせたコースの施術をお客様に届けるために、

お店が大事にしているブランドメッセージをこのように表現しています。

施策やメッセージとして、以下のブランドメッセージをキーワードにしています。

私たちのこだわりは、効果と結果に対する深い熱意です。経験豊富なエステティシャンが専門的な知識でお客様の体質を分析し、一人ひとりに最適なコースを設計します。店内は癒しのオアシスとなり、ストレスの解消はもちろん、心からリラックスできる、細やかな心配りが感じられるエステをご提供いたします。

店舗保護のためAIによってリライトされています。

提供価値をお客様に伝えるためのアイデア　リンク

お客様に来店してもらうためには、いくつかの壁を越えなければなりません。それを表したのが上記の図解です。

サポート石川

最近のお客様は、お店の目の前にいても、ネットで検索をして来店するかを決めています。

そのため、Webに掲載されていないお店は、存在しないものと同然と言われているのが今の世の中です。

まず、お店に来店するお客様に対して、お店の存在を知ってもらう必要があります。

これを実現する方法を認知施策と言います。

認知施策には、いくつか種類があります。air Inc.がオススメしているのは、

・MEO対策（Googleマイビジネス）

・ホームページ施策

上記の２つです。余裕があればSNS対策も有効です。ここからは、繁盛店が実際の行なっている方法を解説していきます。

お客様の頭の中　リンク

MEO対策（Googleマイビジネス）は、繁盛店の導入率が高い施策です。無料で使用できるのが特徴で、Googleマップからの集客を目指します。

「エリア」×「業種」「目的」で検索するユーザーの来店率は、70％以上ということが分かっており、

来店率が高いユーザーを獲得するのが狙いです。

来店前のお客様に、お店のことを知ってもらうために、MEOを活用して、以下の４点を発信し伝えています。

ホームページとSNSの最大の差は、閲覧時間にあります。

・SNSは、7秒

・ホームページは、90秒

ホームページでは、お店の提供価値をビジュアルとメッセージで使えることができる唯一のツールです。

集客ツールとしてでは無く、ブランド（イメージと信用性の理解）を伝える媒体としての活用をオススメしております。

来店前のお客様に、お店のことを知ってもらうために、ホームページを活用して、以下の３点を伝えることが重要です。

サポート石川

6億アカウントが存在しているインスタグラムの場合、情報を伝えるのが非常に難しいです。

繁盛店のホームページ施策はブログ集客ではなく、ブランドを伝えるためのツールとして使用します。

繁盛店を目指すための重要施策の概要を紹介してきました。
ここからさらに掘り下げて再現性を上げるための具体的な施策を紹介していきたいと思います。

打ち手の優先順位　図解

ここから紹介していく内容は、以下の４点です。

店舗施策の打ち手の優先順位に従って施策を打って行くことが望ましいです。

こちらの具体的な内容をモデリングすることで、自分のお店の集客の再現性が上がり、認知率の改善や、来店率が向上することで、お店の利益が向上することが予想されます。

サポート石川

取り組みやすいところから進めましょう！

継続しやすくて、効果が現れやすいのは、MEO対策です。

【記事リンク：認知率の重要性】

Web集客というのは、インターネット上で行う施策になります。具体的には、ホームページやMEO、 SNSを活用した施策がメインとなっております。

Web施策が重要な点として、来店前にお客様にお店の情報（雰囲気やメニュー等）を知ってもらうことが出来ます。つまり、お店が求めているお客様と、お客様が求めているお店を効率的にマッチングすることが出来ます。

それでは、各項目別に詳しく説明して行きたいと思います。

ホームページが重要な理由としては、「お店に来る前に、サービスや雰囲気を伝えることができる」点になります。

飲食店などでは、「ホームページは必要なく、 SNSで充分」と言われていることがありますが、半分正解で、半分間違いです。

その理由としては、立ち上げ時には、必要ないですが、長くお店を続ける場合必要になります。

ホームページは、お店にとってWeb上で顔となるものであり、持っていると有利に集客するとこができます。その反面、非常にコストがかかるデメリットがあります。

air Inc.では、店舗向けのホームページを業界最安値水準の初期費用０円、１日５００円で制作支援しております。

ホームページの役割は、「ブランド」の構築です。簡単に言うと、お客様がホームページを見て受け取るイメージがブランドになります。SNSでもブランド構築ができますが、SNSの場合は、閲覧時間が短く、競合他社が多いので再現性が低くなってしまうデメリットがあります。

ホームページとSNSの目的の大きな違い

ホームページ施策で重要なことは、「提供価値」を伝えることです。

提供している価値が伝わるようにしましょう。

伝える方法は、３つあります。

・ビジュアル（写真やイラスト）

・メッセージ

・価値提供の根拠（数字や事実、こだわり）

これらを使って、お客様に伝えるようにしましょう。

また、これらの情報をMEO対策でも活かすことができます。

具体的な方法について、実例をもとに解説してきます。

お店のビジュアルはお客様の信用を獲得する上で重要になります。ビジュアルとしては、店舗の外観写真やサービスや商品のイメージを使用することが大切です。写真はできる限り、プロに依頼しましょう。

こちらの繁盛店では、

高級感がある店内の写真をスライドショーで流しています。

・待合室の写真
・カウンセリングルームの写真
・廊下と部屋の入り口を入れることによる個室への訴求ができる写真
・個室である施術室
・高級感がある装飾の写真

上記の項目に対してプロのカメラマンが撮影を行なっています。

写真の重要性

お店の提供している価値を、文章で伝えることで、お客様が価値を認識します。お店が提供しているものを言語化して、メッセージとして伝えるようにしましょう。

こちらの繁盛店では、

・自分に合ったエステコースプログラムを受けられる

・安心して通うことができるエステサロン

・完全個室でプライバシーを重視して、リラックスして施術を受けられる

上記の３点をメッセージに入れています。

お店の提供している価値が、なぜ提供できるのかをお客様に伝えることで、来店率が高まることがわかっています。価値が提供できる理由を３つメッセージとして伝えましょう。

こちらの繁盛店では、

・最新の美容知識を積極的に学び、豊富な美容機器を完備。国際・国内のライセンス取得者が多数在籍し、多様なメニューを提案。

・独立した研修センターを設け、定期的な技術・知識・法令・マナー講習を実施し、高い技術力のスタッフが在籍。これをリーズナブルな価格で提供。

・完全個室でプライバシーが守られた空間で施術受けられ、店内は癒しの空間でストレスも解消できると、高級感のある個室施術室の写真を掲載している。

お店のことが伝え終わったら、最後は料金体制とお問合せを伝えることが重要です。

料金体制は、お店のメニュー表を表示しておけば大丈夫です。お問合せは、メールと電話番号を表示しましょう。

予約等のシステムを導入されている方は、予約システムに飛べるようにしましょう。

予約システムの活用法

SNS施策は、インスタグラムを通して行う施策になります。具体的には、インスタグラマーと呼ばれる影響力を持った人に依頼を行ったり、ストーリーを利用したりする方法があります。お店のことを知らない人に対して、知ってもらうことができます。また、顧客と繋がることでコミュニケーションを築くことも出来ます。

SNSの役割は、お客様に知ってもらうという「認知」の領域が最適です。運用するのに手間が掛かることが難点ですが、余裕があったり、得意なスタッフさんがおられる場合は取り組んでおいて損はない分野になります。

提供している価値が伝わるようにしましょう。

伝える方法は、写真を使用したり、イラストで発信することがオススメです。

インスタグラム集客！徹底解説

お店のメニューやスタッフさんの人間味、フレンドリーな雰囲気などを発信することもできますし、高級感のあるお店であれば、ラグジュアリーな空間を見せる事もできます。お店の「魅力」が伝わるように発信しましょう。

こちらの繁盛店では、

・研修の様子の写真の投稿
・おすすめグッズやサプリ、補正下着の投稿
・お客様のビフォー＆アフターの写真の投稿
・施術をしている写真の投稿
・セルフケアの写真投稿

上記の写真を投稿しています。

インスタグラムは、ストーリーと呼ばれる発信方法があります。

このストーリーをうまく活用することで、お客様との関係構築を行うことができます。

メニューや料金表、お客様の来店実績などをアピールすることをオススメしています。

こちらの繁盛店では、

ハイライトを有効活用していて、分類運用をしています。

【ビフォーアフター】施術の前後の写真を掲載
【スタッフ】スタッフの笑顔の動画や研修、オンラインMTGの様子の動画
【お客様の声】お客様の投稿にリンク紹介
【キャンペーン】25周年キャンペーンの案内

インスタグラマーと呼ばれる、インフルエンサーをお店に呼ぶことで、たくさんの方に知ってもらうことができます。このような手法は、地方の場合は効果的です。費用に関しては、交渉になりますが平均としては、１フォロワーあたり、0.5〜1円と言われています。

フォロワーの数字だけが多く、フォロワーのほとんどが外国人と言う方もいるので注意が必要です。

こちらの繁盛店では、

こちらの店舗では、インスタグラマラーは活用せず、お客様の写真を掲載しています。

インスタグラムは、個人と個人が繋がるためのSNSです。お店の営業ツールではありません。そのため、売り込みばかりを行うようなアカウントは、嫌がられる傾向があります。お客様と繋がる場合は、お店のアカウントではなく、個人のアカウントで運用することをオススメしております。

比較検討施策とは、お客様がお店を選ぶ際に、Web上で比較をすることがわかっています。その際に、お客様の選択肢に入っていない限りは選ばれることがありません。選択してもらうための施策になります。

比較検討施策の役割は、他店と比べられた時に、自分のお店の方が魅力的であることを伝える方法です。この対策は、基本的には外部の有料サイトに掲載をお願いすることがほとんどです。場合によっては高額になるので、可能な範囲で対策を行いましょう。MEO対策を行なっている場合は、無理して行う必要はありません。

比較検討施策の徹底解説

有料サイトと言うのは、クーポン雑誌や割引サイトを活用した施策になります。グルメ業界や美容業界など、業界別に大規模な紹介サイトがあります。

こちらの繁盛店では、

外部サイトの活用は、ホットペッパービューティーを活用してお、外部の活用も行っています。

そのほかの施策としては、一般のブロガーさんに来店してもらい、魅力を発信してもらう方法があります。この方法は、インフルエンサーマーケティングと似ていますが、ブロガーさんの場合、検索した時に自分のお店紹介が出てくることがあるので、第三者的信用が作りやすいです。

MEO対策は、air Inc.が一番におすすめする施策です。

Googleマップに掲載されることで、お客様に選ばれやすくなるための認知施策になります。

繁盛店の場合、来店数がとてつもなく多いので、MEO対策などは、専門の部署があったりしますが、

個人店の場合は、自身のできる範囲で毎日継続することをオススメしております。
また、繁盛店になると、更新しなくてもお客さんが勝手に来る状況になるので、更新頻度が落ちることがあります。

MEO対策（Googleマイビジネス）は、ほぼ全ての役割を担うことができる神対策です。お客様に知ってもらうところから、比較検討、来店や予約までを１つで行うことができます。

MEO対策のガイドライン　リンク

ビジネスプロフィールは、お店の紹介を掲載する場所になります。

繁盛店の場合は、３つの魅力を掲載していることが多いポイントです。

こちらの繁盛店では、

“当サロンは、創業から20年以上にわたり、手技を中心とした実績と効果を重視したトリートメントを提供しています。‘スリムなボディを目指すエステ’、‘顔のケアを重視したエステ’、‘結婚式前の特別なエステ’など、お客様一人ひとりのニーズに応じたメニューを展開。国際的な資格を持つエステティシャンも多く、専門的なケアを実現しています。店舗は主要な交通ハブからすぐの便利な場所にあり、プライベートな空間でリラックスしながら美しさを追求できます。エステの成果、おもてなしの心、清潔な環境、先進の設備、全てにおいて最上の品質を目指しています。美しさと健康を求める女性のための安らぎの空間として、ぜひ当サロンのエステを一度ご体験ください。スタッフ一同、皆様のご来店を温かくお待ちしております。”

店舗保護のためAIによるリライト

プロフィールの表記について

サポート石川

air Inc.のMEO対策支援サービスでは、プロフィール等を一番集客しやすい状態に最適化しております。

MEO対策として、最新情報を発信することで、検索しているユーザーに知ってもらうことができます。

お店のメニューや、新しい情報、旬のネタなどを発信することをオススメしております。

この運用は、１日数分で終わるので日々の業務に組み込むようにしましょう。

こちらの繁盛店では、

こちらの店舗では、ホームページの集客に力を入れており、MEOの投稿は活用できていませんでした。活用方法としては、インスタグラムと同じ投稿を行うことが最善策です。

MEOの更新内容と頻度

MEO対策が優れている部分として、来店やリピーターになってもらえるための施策を行うことができます。

Googleマイビジネスの管理画面で、クーポンの発行を行うことができるため、無料で導入することが可能です。

こちらの繁盛店では、

こちらの店舗では、施策は打っておらず、リピーターで成り立っているように見受けられます。特に口コミの数が多いので、新規獲得は必要ないのかもしれません。

来店施策とリピート施策

口コミは、来店した方が拡散してくれた象徴であり、良い口コミも悪い口コミも書くことができる場所です。口コミの評価に関係なく、返信することが重要となっている場所になります。

金品や割引を条件として、口コミを獲得するとガイドライン違反になるので、注意してください。

こちらの繁盛店では、

口コミの獲得に関しては、非常に多くの獲得ができております。返信が出来ていないので、その点が勿体無いところです。

口コミと返信

Googleマイビジネスで一番高い評価が得られると言われているのが、「お客様が写真と口コミを投稿してくれる」ことです。この最大評価をもらうために、繁盛店では施策を行なっております。

こちらの繁盛店では、

MEOに対するUGC対策は行えておらず、口コミの獲得はうまくいっている状況でした。

UGC施策

商品一覧は、お店の商品やサービスを登録して、来店前のお客様に知ってもらうことが可能です。

こちらの繁盛店では、

商品一覧に関しては、メインの施術サービスが並んでおり、価格が載っていない状況です。

商品一覧の掲載方法

お店の雰囲気やサービスを伝えるために、写真は重要なビジュアルツールです。写真は、多い方が良いとされています。

場合によっては、プロにとってもらった方がいいのですが、スマホでも十分なことがあります。

こちらの繁盛店では、

店内の写真や店舗の内装が載っており、雰囲気やイメージがわかるようにしてあります。

写真の掲載について

サポート石川

施策ハックは、実際の店舗を徹底分析を行い、情報を提供しております。

店舗名等に関しましては、繁盛店のメソッドを守るために公表しておりませんので、ご了承ください。

また、競合調査をご依頼のクライアント様に対して実店舗の公表を行っております。詳細に関してはお問合せ下さい。