【顧客のニーズ】
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美肌・エイジングケアをしたいと感じている人
【顧客のニーズ】
・顧客が抱えているストレスや悩み
・顧客に求められていること
顧客が抱えているストレスや悩み
- シワやたるみ: 特に目元や口元のシワ、顔全体のたるみが気になる。
- シミやくすみ: 肌のシミやくすみを解消し、均一な肌トーンを目指したい。
- 乾燥肌: 季節の変わり目に悪化する乾燥肌のケアが必要。
- 毛穴の開きや黒ずみ: 毛穴の開きや黒ずみを目立たなくしたい。
- 肌のハリと弾力の低下: 加齢に伴う肌のハリや弾力の低下を改善したい。
顧客の傾向
- 特徴: 美肌やアンチエイジングに強い関心を持ち、肌の老化に関する悩みを解決したいと考える30代から50代の女性が多い。高い美容意識と健康志向を持ち、自己投資を惜しまない。
- 行動: インターネットやSNSで効果的なスキンケア方法や製品の口コミを調べ、美容系YouTuberやインフルエンサーのレビューを参考にする。定期的に美容サロンを訪れてプロのアドバイスを受ける。
- 頻度: 月に1回から2回の頻度で美容サロンを利用し、自宅でも毎日のスキンケアを欠かさない。
- 情報収集: 美容雑誌、SNS、YouTube、美容ブログなどから最新の美容情報を収集し、美容イベントやセミナーにも積極的に参加する。
相性がいい店舗
- 特徴: 高い技術力と信頼性を持ち、最新の美容機器や製品を取り入れている店舗。個別カウンセリングを行い、一人一人に合った施術を提供する。
- 例: フェイシャルエステ専門店、クリニック併設の美容サロン、高級スパ
- サービス: アンチエイジングケア、シミ取り、リフトアップ、毛穴ケアなどの専門的なフェイシャルメニュー。施術後のスキンケア指導やホームケア製品の提案も行う。
- 価格帯: ミドルからハイエンド。質の高いサービスを提供し、結果を重視する顧客に対応するため、やや高価格帯設定。
好きな事
- 体験: 施術の効果が実感できること。リラックスしながら受けられるトリートメント。プロのエステティシャンによる丁寧なカウンセリングと施術。
- イベント: 新製品の先行体験会、ビューティーセミナー、会員限定イベントなど。
- サービス: 個別対応のカウンセリング、施術後のアフターケアアドバイス、定期的なスキンチェックとプランの見直し。
- 環境: 清潔でリラックスできる施術室、落ち着いた雰囲気の待合スペース、プライバシーが確保された空間。
嫌いなこと
- 体験: 効果が感じられない施術や、肌に合わない製品を使用されること。施術中の不快感や痛み。
- 状況: 長い待ち時間や予約の取りづらさ。スタッフの対応が不親切であること。
- コスト: 高額な料金に見合わないサービスや結果。隠れた追加料金やセールス。
- 環境: 騒がしくリラックスできない施術室、不潔な環境や不十分な衛生管理。
