執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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この記事の対象となる読者
・集客に悩む店舗事業者向け
ビジネスのオンライン集客を成功させるためには、Googleビジネスプロフィールのインサイトをしっかりと活用することが重要です。
インサイトは、お店がGoogle検索やGoogleマップでどのくらい表示されたか、ユーザーがどのような行動を取ったかを示すデータです。このデータを活用することで、広告やMEO対策の効果を正確に測り、競合との比較も簡単に行えます。
この記事では、インサイトで確認できる主要なデータと、その分析・活用方法についてわかりやすく解説します。
この記事はで読むことができます。
Googleビジネスプロフィールのインサイトとは？
Googleビジネスプロフィールの「インサイト」は、お店やサービスがどれくらいお客さんに見られているのか、どんな行動を取っているのかを知るためのツールです。
このデータをうまく活用すると、より多くのお客さんに来てもらうためのヒントが見つかります。インサイトは無料で使えるので、ビジネスを運営しているなら定期的にチェックしてみましょう。
Googleビジネスプロフィールのインサイトでは、ビジネスに関するいくつかの重要なデータを確認できます。主に以下の3つがチェックポイントです。
- 表示回数
あなたのお店がGoogle検索やGoogleマップで何回表示されたかがわかります。表示回数が多いほど、より多くの人があなたのお店を見ているということです。 - 行動数
お客さんがどんな行動を取ったかも確認できます。例えば、電話をかけた回数、ルート検索をした回数、Webサイトを訪れた回数などが表示されます。これらの行動が多いほど、お客さんが実際に興味を持って行動している証拠です。 - レビュー数や評価
お客さんが書いたレビューの数や、星の評価がどう変化しているかがわかります。レビュー数や評価が高いほど、信頼されているビジネスとみなされます。
表示回数とは、あなたのビジネスがGoogle検索やGoogleマップでどれくらい多くの人に表示されたかを示す数値です。表示回数を把握することは、ビジネスの認知度やどれだけの人があなたのお店を見ているかを理解するために重要です。
表示回数が多いほど、ビジネスの存在が広く知られていることを意味します。
表示回数とは、Google検索やGoogleマップであなたのビジネスが表示された回数のことを指します。
例えば、お店の名前で直接検索されたり、地域や業種を基に間接的に検索されたとき、Googleがあなたのビジネス情報を表示することでカウントされます。表示回数が増えるほど、多くの人がビジネス情報を目にしているということです。
表示回数には、「直接検索」「間接検索」「カテゴリ検索」の3種類があります。それぞれビジネスに与える影響が異なります。
- 直接検索
お店の名前で検索された場合にカウントされます。これは、既にお店を知っている人やチラシ広告の効果を測る際に重要です。 - 間接検索
地名や業種を含む検索（例：「福岡 レストラン」）で表示された場合です。MEO（地図検索エンジン最適化）対策の成果を測る指標となります。 - カテゴリ検索
お店の業種に基づく検索（例：「レストラン」）で表示された回数です。これは競合分析に役立ち、どれだけカテゴリ内で目立っているかを確認できます。
行動数の確認方法とビジネスへの影響
行動数とは、お客さんがGoogleビジネスプロフィールを見た後にどのようなアクションを取ったかを示すデータです。
具体的には、電話をかけたり、ルートを検索したり、Webサイトを訪問したりする行動が含まれます。この数値が高いほど、ビジネスに対するお客さんの関心が高いことを意味します。
行動数には主に3つの指標があります：
- 電話
お客さんが直接電話をかけた回数を示します。多くの場合、購買意欲が高いことを示し、すぐにでもサービスや商品に関する情報を知りたい、予約したいなどの強い関心が伺えます。 - ルート検索
お店までの道順を検索した回数です。これが多い場合は、実際に来店を検討している人が多いというサインです。 - Webサイト訪問
お客さんがプロフィールからWebサイトにアクセスした回数です。詳細な情報を求めている段階で、サービス内容や価格について確認し、決断をしようとしている可能性があります。
行動数が増えることは、ビジネスに直接的な成果をもたらすチャンスです。以下のようなメリットがあります。
- 来店や予約の増加
電話やルート検索が増えると、実際の来店や予約につながる確率が高まります。 - Webサイトのアクセス増加
Webサイトの訪問者が増えれば、オンライン予約や問い合わせも増加するため、売上や顧客数の増加が期待できます。 - お客さんの関心をより深く理解できる
どの行動が多いかによって、どんなサービスや商品が人気かを知ることができ、今後の集客戦略に役立てることができます。
レビュー数と評価の分析
レビューは、ビジネスの信頼性やお客さんの満足度を示す重要な指標です。お客さんのフィードバックを分析することで、ビジネスの強みや改善点が見えてきます。
レビュー数や評価の変動を定期的に確認することで、ビジネスの成長や課題に対する対策が講じやすくなります。
レビューは、星の数やコメントとして残されますが、これらのフィードバックはビジネスに対する信頼や満足度を表しています。
- 星の評価
平均評価が高いほど、お客さんがあなたのビジネスに満足していることを示します。これは新規顧客にも信頼感を与え、集客に大きく影響します。 - コメント内容
コメントには、お店の良かった点や改善してほしい点が具体的に記載されていることが多く、それを分析することで今後のビジネス運営に活かせます。
レビュー数や評価を高めるためには、次のポイントを意識することが重要です。
- サービスの質を向上させる
お客さんが満足するサービスや商品を提供することが、良いレビューを得るための基本です。丁寧な対応や迅速なサポートは、評価を上げる大きな要因となります。 - レビューを書いてもらうきっかけを作る
レビューはお客さんにお願いしないと書かれないことが多いです。お礼のメッセージや店舗でのサインなど、レビューを書いてもらうきっかけを作りましょう。ただし、報酬を提供するのは避けるべきです。 - 返信を心がける
お客さんのレビューに対して丁寧に返信することで、感謝の気持ちを伝えるとともに、他のユーザーにも誠実な対応が評価されます。特に低評価の場合は、改善の姿勢を示すことで信頼を取り戻すことが可能です。
店舗の課題を解決していくことで、レビュー評価が高まり、アクション数や閲覧数が増えていく傾向があります。
月別データ
| 月 | アクション数 | プロフィール閲覧者数 | 反応率 (%) | レビュー評価 |
|---|---|---|---|---|
| 2023/03 | 559 | 1,668 | 33.5 | 3.0 |
| 2023/04 | 888 | 2,546 | 34.9 | 3.5 |
| 2023/05 | 923 | 2,459 | 37.5 | 3.5 |
| 2023/06 | 965 | 2,835 | 34.0 | 3.5 |
| 2023/07 | 948 | 2,931 | 32.3 | 3.5 |
| 2023/08 | 871 | 2,700 | 32.2 | 3.5 |
| 2023/09 | 832 | 2,631 | 31.6 | 3.7 |
| 2023/10 | 713 | 2,674 | 26.7 | 3.7 |
| 2023/11 | 918 | 2,537 | 36.2 | 3.7 |
| 2023/12 | 1,006 | 2,914 | 34.5 | 3.7 |
| 2024/01 | 971 | 2,803 | 34.6 | 3.8 |
| 2024/02 | 950 | 3,160 | 30.1 | 3.8 |
| 2024/03 | 952 | 3,574 | 26.6 | 3.8 |
| 2024/04 | 1,092 | 3,604 | 30.3 | 3.9 |
| 2024/05 | 1,035 | 3,450 | 30.0 | 3.9 |
| 2024/06 | 928 | 3,794 | 24.5 | 3.9 |
| 2024/07 | 1,004 | 4,543 | 22.1 | 3.9 |
| 2024/08 | 1,106 | 4,270 | 25.9 | 3.9 |
「店舗・施設の情報が検索された数」を詳しく解説
Googleビジネスプロフィールのインサイトで確認できる「店舗・施設の情報が検索された数」は、ビジネスがどれくらいの頻度で検索結果に表示されているかを示します。
この検索回数は、ビジネスの認知度や集客力を測るための重要な指標です。検索の種類には「直接検索」「間接検索」「カテゴリ検索」があり、それぞれ異なる視点からビジネスのパフォーマンスを分析することができます。
ここでは、各検索方法の意味とその活用法について詳しく解説します。
検索には主に3つのパターンがあります。それぞれの違いを理解することで、どのようにビジネスが見られているのかを把握しやすくなります。
- 直接検索
これはお店の名前やブランド名を検索してビジネスが表示された場合を指します。既にお店のことを知っている人が対象となります。 - 間接検索
これは「地名＋業種」（例：「福岡 レストラン」）のような一般的なキーワードで検索された場合を指します。ビジネスを知らない新しいお客さんがこの検索であなたのお店にたどり着きます。 - カテゴリ検索
お店が登録しているカテゴリに基づいて検索された場合です。特定の業種での競争力やどのくらい注目されているかを示します（例：「レストラン」だけでの検索）。
直接検索は、すでにあなたのビジネスを知っている人が名前で検索してきた場合の表示回数です。これはチラシ広告や宣伝活動の効果を確認する際に非常に重要です。
- チラシ広告と直接検索の関連性
例えば、地域に配布したチラシ広告が効果を発揮した場合、その広告を見たお客さんが直接お店の名前を検索してくることが期待されます。直接検索の表示回数が増加していれば、広告がしっかりと認知に繋がっている証拠です。定期的に広告を出した後、この数値を確認することで、効果の有無を分析することができます。
間接検索は、地域名や業種といったキーワードであなたのビジネスが表示された場合の検索回数です。MEO（地図検索エンジン最適化）対策の効果を測る際には、この間接検索の数値が非常に重要です。
- MEO対策の効果測定方法
MEO対策を行うことで、間接検索での検索結果の掲載順位が上がり、表示回数が増えるはずです。特に、「地名＋業種」のキーワードでの検索結果の表示回数の推移を定期的に確認することで、MEO対策がうまく機能しているかどうかが判断できます。もし掲載順位や表示回数が上昇していれば、MEOの施策が成功していると言えるでしょう。
カテゴリ検索は、ビジネスが属するカテゴリに基づいて行われる検索です。この検索結果において、あなたのビジネスがどの順位に表示されるかは、競合との差を確認するうえで非常に重要です。
- 競合分析とカテゴリ検索の活用法
カテゴリ検索での掲載順位が高いほど、競合に対して優位な立場にあることがわかります。例えば、同じ地域の他のレストランと比較して、自分のお店がどの位置にあるのかを知ることができます。掲載順位が下がっている場合は、競合が強化しているポイントを調べ、対応する施策を実行する必要があります。
データを基にしたインサイトの活用法
Googleビジネスプロフィールのインサイトは、単に数値を確認するだけでなく、実際にビジネスの成果を評価し、次の戦略を立てるための強力なツールです。インサイトを適切に分析し、チラシ広告の効果やMEO対策の進捗、競合との比較を行うことで、ビジネスをさらに成長させるための具体的なアクションが見えてきます。
ここでは、インサイトをどのように活用すればよいか、具体的な方法を解説します。
チラシ広告を配布した後、その効果がどれだけあったのかを確認するために、Googleビジネスプロフィールのインサイトを活用することができます。
- 直接検索の確認
チラシを見たお客さんは、お店の名前を検索して訪問することが多いです。このため、チラシを配布した後、直接検索の表示回数が増加しているかを確認することが、広告の効果測定に役立ちます。表示回数が増えていれば、チラシを見て興味を持ったお客さんが実際に検索したということになります。 - 行動数の確認
また、広告を見たお客さんが実際に電話をかけたり、ルートを検索したり、Webサイトを訪問したかを確認することも重要です。これにより、広告がただ認知を広げただけでなく、具体的な行動につながったかどうかを把握できます。
MEO（地図検索エンジン最適化）対策の成果を測るには、間接検索のデータがカギとなります。
- 間接検索の表示回数の確認
MEO対策を行うことで、地域名や業種を組み合わせた検索（例：「福岡 美容室」）であなたのビジネスがどれだけ表示されているかを確認します。インサイトで間接検索の表示回数が増加していれば、MEO対策が成功していると判断できます。 - 掲載順位の確認
間接検索による掲載順位が向上しているかも重要なポイントです。MEO対策によって、検索結果の上位に表示されるほど、より多くのお客さんに見てもらえるため、表示回数が増え、来店や問い合わせに繋がる可能性が高まります。
カテゴリ検索のデータを活用することで、競合他社との検索順位やビジネスの見え方を把握し、自社の競争力を高めるためのヒントを得ることができます。
- 掲載順位から競合を分析
カテゴリ検索（例：「レストラン」や「美容室」などの業種名での検索）において、あなたのビジネスがどの位置に表示されているかを確認できます。掲載順位が高いほど、競合他社よりもユーザーの目に触れる機会が多くなり、集客に有利です。競合との直接的な表示回数の比較はできませんが、自分のビジネスが上位に表示されることで、競合より優位に立つ可能性が高まります。 - 掲載順位の改善に向けたアクション
表示順位が思ったほど高くない場合、ビジネス情報や写真の質、投稿頻度などを見直すことで順位を改善できます。定期的に最新情報を反映させ、ユーザーが興味を持ちやすいコンテンツを投稿することが重要です。これにより、カテゴリ内での順位を上げ、検索結果でより多くのお客さんに見てもらえるチャンスを増やすことが可能です。
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