執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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この記事の対象となる読者
・集客に悩む店舗事業者向け
Googleマイビジネス（Googleビジネスプロフィール）は、地元の顧客にあなたのビジネスを知ってもらうための強力なツールです。しかし、プロフィールを作成して公開するだけでは不十分です。
定期的に「インサイト」を確認し、ビジネスの成果を把握することが、さらなる集客と売上アップにつながります。
この記事では、Googleマイビジネスのインサイトで確認できるデータの種類や、その分析方法、そして成果を最大化するための具体的なポイントについて詳しく解説します。
この記事はで読むことができます。
Googleマイビジネスのインサイトとは？
Googleマイビジネスの「インサイト」は、あなたのビジネスがどれだけお客さんに見られているか、どんな行動を起こしているかを教えてくれる機能です。
このインサイトを使えば、より効果的にお店やサービスを宣伝できるようになります。まずは、インサイトで何が確認できるのか、そしてどう活用すれば良いのかを見ていきましょう。
インサイトは、「Googleマップ」右下の「ビジネス」をタップし、「パフォーマンス」部分をタップすることで詳細データを見ることができます。
インサイトでは、ビジネスの状況を把握するためのさまざまなデータを見ることができます。以下はその主なデータです
- 検索結果での表示回数
あなたのお店やサービスがGoogle検索やGoogleマップで何回表示されたかを確認できます。これは、お店がどれだけ目に留まっているかを示す重要なデータです。 - ユーザーの行動（電話、ルート検索、ウェブサイト訪問など）
お客さんが検索後に実際にどんな行動を取ったかがわかります。例えば、電話をかけた回数やルート検索をした回数などが確認できます。 - 投稿や写真のパフォーマンス
あなたプロフィール上の写真や情報がどれだけ見られているか、どんな反応があったかを確認することができます。
インサイトのデータを活用することで、ビジネスのパフォーマンスを正確に把握し、集客や売上を効果的に改善できます。特に「電話」「ルート検索」「Webサイト訪問」の数値が高い場合、それぞれのデータから以下のような傾向が読み取れます。
1. 電話の数値が高い場合の傾向
電話が多くかかってくるということは、ユーザーが具体的にお店に関心を持ち、直接的なコンタクトを取りたいと思っているサインです。これは次のような傾向があります。
- 購買意欲が高い：電話をかけるユーザーは、すぐにでも商品やサービスの詳細を知りたい、もしくは購入したいと考えている可能性が高いです。たとえば、予約が必要な業種では電話が多いほど来店予約やサービスの利用につながるでしょう。
- サービスへの信頼度が高い：ユーザーが電話をかけて直接話をしたいと思う場合、そのお店やサービスに対する信頼度が高く、リアルタイムでの対応を期待している可能性があります。
2. ルート検索の数値が高い場合の傾向
Googleマップでのルート検索が多いということは、実際に来店を検討しているユーザーが多いことを示しています。具体的には次のような傾向があります。
- 来店見込み客が増えている：ルート検索をするユーザーは、お店に行こうとしているか、すでにお店の位置やアクセス方法を確認している段階にいます。この数値が高いほど、実際の来店者数が増える可能性が高まります。
- 店舗の立地が重要：ルート検索が多い場合、ユーザーは店舗へのアクセスを重視していることが分かります。このデータを基に、駐車場の案内や公共交通機関でのアクセス情報を充実させると、来店を促進する効果があります。
3. Webサイト訪問の数値が高い場合の傾向
Webサイト訪問が多いということは、ユーザーが詳細な情報を求めている段階に進んでいることを示します。この場合、次のような傾向があります。
- 関心度が高いが、まだ検討中：Webサイトを訪れるユーザーは、商品やサービスについてもう少し詳しい情報を知りたいと考えている可能性が高いです。価格や詳細なサービス内容、レビューを確認してから最終的な決断をする段階にあります。
- オンラインからの購買・予約の促進：Webサイトへの訪問が多い場合は、サイトのコンテンツを改善することで、予約や購入に結びつけやすくなります。特にわかりやすいCTA（行動喚起）が重要です。
インサイトの分析方法と成果の確認
Googleマイビジネスのインサイトを活用するためには、データをただ見るだけでなく、どのように分析し、それをどのようにビジネスに役立てるかが重要です。
ここでは、月次レポートでのパフォーマンス確認方法や、成果を測るための指標、そしてそのデータをどのように活用するかについて詳しく説明します。
月次レポート（毎月のインサイトデータ）は、ビジネスの成果を定期的に確認するために非常に便利です。Googleマイビジネスの管理画面から簡単に確認でき、毎月どのようにお店が成長しているか、どのような部分に改善が必要かが一目でわかります。
ステップ1: レポートの確認方法
Googleマイビジネスにログインし、グーグルビジネスプロフィールにアクセスします。
月ごとのデータを確認できるので、先月と今月のデータを比較し、どの項目が増減しているかを見ます。
ステップ2: 重要なデータを見つける
毎月のレポートでは、主に次のデータに注目しましょう
- 表示回数（Google検索・マップでビジネスが表示された回数）
- 行動数（電話、ルート検索、Webサイト訪問の回数）
- レビュー数や評価（お客さんがどのくらいレビューを書いているか、評価がどう変わっているか）
このデータを毎月確認することで、ビジネスのパフォーマンスが上がっているのか、下がっているのかを判断しやすくなります。
インサイトデータを分析する際に、どの指標を基に成果を測ればいいか迷うことがあるかもしれません。ここでは、特に重要な指標について詳しく解説します。
1. クリック率（CTR: Click Through Rate）
クリック率は、検索結果でお店が表示されてから、実際にユーザーがそのお店の情報をクリックした割合を示します。クリック率が高い場合、それはあなたのビジネスがユーザーにとって魅力的であることを示しています。
- 数値が高い場合の傾向：店舗情報や写真が適切に表示されており、ユーザーが興味を持っている可能性が高いです。
- 数値が低い場合の改善策：ビジネス情報の見直しや、写真や投稿内容をより魅力的に改善する必要があります。
2. 表示回数
表示回数は、Google検索やGoogleマップでビジネスが表示された回数を示します。多くの表示回数があれば、それだけ多くのユーザーにお店が見られていることになりますが、単に表示されているだけでは実際の成果にはつながりません。
- 数値が高い場合の傾向：検索結果やマップでの表示はされているものの、クリックや実際の行動に結びついていない可能性があります。
- 数値が低い場合の改善策：ビジネス情報や写真の最適化、キーワードの見直しが必要です。
3. ユーザー行動
インサイトで最も注目すべきは、ユーザーがどんな行動を取ったかというデータです。電話をかけた、ルートを検索した、Webサイトを訪問したといった具体的な行動は、ビジネスの実際の成果に直結します。
- 数値が高い場合の傾向：ユーザーが積極的にビジネスに興味を持ち、来店や問い合わせを行っている可能性が高いです。
- 数値が低い場合の改善策：行動に結びつくコンテンツの強化や、投稿の頻度を増やすことが有効です。
プロはどんなことをやるのか？
ビジネスのオンライン集客で成功するためには、単にGoogleマイビジネスやSNSアカウントを作成するだけでは不十分です。プロのサポートがあると、あなたのビジネスがより効果的にお客さんにアプローチできるようになります。
air Inc.では、詳細な分析を行うことで、ビジネスプロフィールを最適化し、継続的に高い反応率を保つサポートを行っています。ここでは、air Inc.がどのようにしてビジネスをサポートしているのかをご紹介します。
air Inc.では、まずビジネスのGoogleマイビジネスや設定を徹底的に見直し、最適化を図ります。
- ビジネス情報の正確性向上
営業時間、住所、電話番号といった基本情報は、ビジネスにとっての重要な要素です。air Inc.では、情報が常に最新かつ正確であることを保証し、顧客がアクセスしやすい状態を作ります。 - 写真やビジュアルの魅力的な改善
プロフィール写真や店内の写真、商品写真は、ビジネスの印象を大きく左右します。air Inc.は、ビジュアル要素を最大限に活かすため、視覚的に魅力的で信頼感を与える写真の選定や、投稿コンテンツの改善を行います。 - キーワード最適化
検索エンジンやGoogleマップでより多くのユーザーに見つけてもらうためには、適切なキーワードの設定が必要です。air Inc.では、ビジネスに最適なキーワードを調査し、適切に配置することで、検索結果での表示回数を増やします。
プロフィールを最適化するだけではなく、継続的に高い反応率を維持することが重要です。air Inc.では、反応率を高めるために以下のようなサポートを行っています。
- ユーザーのレビュー対応
お客さんからのレビューや質問に素早く対応することで、信頼感を高めることができます。air Inc.は、レビューの管理や返信、そして口コミの活用方法を指導し、ビジネスの評判を高めます。 - データ分析と改善提案
Googleマイビジネスのインサイトデータを定期的に分析し、ビジネスのパフォーマンスを向上させるための具体的な改善提案を行います。例えば、反応率が低下した場合は、写真の更新や投稿のタイミングを見直すなど、対応策を検討します。
月別データ
| 月 | アクション数 | プロフィール閲覧者数 | 反応率 (%) | レビュー評価 |
|---|---|---|---|---|
| 2023/03 | 559 | 1,668 | 33.5 | 3.0 |
| 2023/04 | 888 | 2,546 | 34.9 | 3.5 |
| 2023/05 | 923 | 2,459 | 37.5 | 3.5 |
| 2023/06 | 965 | 2,835 | 34.0 | 3.5 |
| 2023/07 | 948 | 2,931 | 32.3 | 3.5 |
| 2023/08 | 871 | 2,700 | 32.2 | 3.5 |
| 2023/09 | 832 | 2,631 | 31.6 | 3.7 |
| 2023/10 | 713 | 2,674 | 26.7 | 3.7 |
| 2023/11 | 918 | 2,537 | 36.2 | 3.7 |
| 2023/12 | 1,006 | 2,914 | 34.5 | 3.7 |
| 2024/01 | 971 | 2,803 | 34.6 | 3.8 |
| 2024/02 | 950 | 3,160 | 30.1 | 3.8 |
| 2024/03 | 952 | 3,574 | 26.6 | 3.8 |
| 2024/04 | 1,092 | 3,604 | 30.3 | 3.9 |
| 2024/05 | 1,035 | 3,450 | 30.0 | 3.9 |
| 2024/06 | 928 | 3,794 | 24.5 | 3.9 |
| 2024/07 | 1,004 | 4,543 | 22.1 | 3.9 |
| 2024/08 | 1,106 | 4,270 | 25.9 | 3.9 |
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