執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
集客力を高め、新規顧客を獲得するためには、口コミ、SNS、そしてチラシの活用が非常に重要です。現代の消費者は、オンラインとオフラインの両方でお店の情報を調べ、口コミの評価を参考にして決定を下します。
SNSを通じて口コミを広げたり、効果的なチラシでターゲット層にアプローチしたりすることで、集客のチャンスを最大化することができます。
本記事では、口コミの力を活用した具体的な集客方法や、SNS、チラシを使って新規顧客を引き寄せる効果的なアプローチについて解説します。
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口コミの力を最大限に活用しよう！口コミが集客に与える影響とは？
口コミは、特に地域ビジネスにおいて強力な集客ツールです。良い口コミは、新規顧客に信頼感を与え、来店を促すきっかけとなります。
現代では、オフラインだけでなくオンラインでの口コミが広がりやすく、消費者は事前に他人の評価を確認してから店舗を選ぶ傾向にあります。
口コミを効果的に集め、それを集客に結びつけることができれば、お店の信頼性が高まり、安定した集客が可能になります。ここでは、口コミがどのように集客に影響を与えるか、具体的な要素を見ていきましょう。
友人や家族、オンラインで口コミを聞いたり見たりした顧客の多くは、実際にそのお店を調べます。GoogleやSNSで検索し、口コミ評価を確認するのが一般的です。
口コミを基に判断するため、どれだけ良い口コミを集められるかが、集客の成否に直結します。また、口コミを聞いた顧客は、自分でもさらに情報を深く掘り下げて調べるため、ホームページやSNSでの適切な情報発信も重要です。
事前に良い評価を確認してから来店する顧客は、既に期待を持っているため、良い体験を提供すれば、その顧客自身も口コミを書いてくれる可能性が高まります。
口コミ評価が高いお店は、広告の効果が格段に向上します。広告を見た潜在顧客は、そのお店の口コミを確認し、評価が高ければ安心して訪問する意欲が湧きます。
特に、GoogleやSNSなどの口コミプラットフォームで高評価を得ているお店は、広告を見た瞬間に「信頼できるお店」として認識され、訪問へのハードルが下がります。
高評価の口コミは、そのお店に対するプラスの印象を強め、広告投資の効果を最大限に引き出します。
口コミを見てお店を訪れる顧客は、事前に抱いた期待通りのサービスや体験を求めています。そのため、実際の店舗の状態やサービスが、口コミに見合ったものであることが極めて重要です。
期待を裏切らない体験を提供することで、顧客の満足度は高まり、さらなる良い口コミを生むサイクルが形成されます。逆に、口コミで高評価を得ているにもかかわらず、実際の体験がそれに見合わないと感じた顧客は、失望し、低評価の口コミを書いてしまう可能性があります。
したがって、常に店舗の状態を良好に保ち、サービスの質を一定以上に維持することが、口コミ集客の成功において欠かせません。
口コミの種類
口コミには、オフラインとオンラインの2つの主要な種類があります。どちらも顧客の信頼を得るために非常に効果的な方法ですが、それぞれに異なる特徴があります。
特に地域ビジネスでは、オフラインの口コミが親密な信頼関係を築く手段として、またオンラインの口コミが広範囲に情報を拡散し、新規顧客を引き寄せる重要なツールとして活躍します。
ここでは、これら2つの口コミの種類がどのようにビジネスに影響を与えるかを詳しく解説します。
オフラインの口コミは、従来の口コミ方法で、友人や家族、同僚など、日常的に顔を合わせる人々同士の会話でお店の評判を伝える形式です。
地域密着型ビジネスにとって、このオフライン口コミは特に信頼性が高く、効果的です。人から直接聞いた情報は、信頼できると感じる傾向が強いため、良い体験をした顧客が積極的に周囲に話すことで、新しい顧客が増える可能性が高まります。
たとえば、ある地元のレストランに行って良いサービスや料理を体験した顧客が、友人や家族にそのレストランを勧めることがあります。
特に小さなコミュニティでは、口コミが広まる速度は速く、信頼性も高いため、短期間で地域全体にお店の評判が広がることもあります。
オフライン口コミは特に、すでにお店と親密な関係を築いている顧客が多い場合に、強力な集客ツールとなります。
オンラインの口コミは、現代の集客方法の中心的な役割を担っています。GoogleレビューやSNS、口コミサイトなど、インターネット上で共有される顧客の評価は、広範囲にわたって多くの潜在顧客に影響を与えます。
特に検索エンジンで「地域名＋業種」などで検索した際に、お店の口コミが高評価であれば、信頼性が一気に高まり、新規顧客の来店につながる可能性が大きくなります。
たとえば、Googleマップで高評価の口コミが多数ある美容院は、初めてその地域を訪れる人が「ここなら信頼できそう」と感じ、来店するきっかけになります。
また、SNSで顧客が写真やコメントをシェアすることによって、より多くの人にお店の存在が伝わり、さらに口コミが広がっていく効果があります。
オンライン口コミは、オフラインよりも迅速に広範囲に情報を伝えることができるため、新規顧客の獲得に大きく貢献します。
口コミを増やすための具体的なアプローチ方法
口コミを増やすためには、単に良いサービスや商品を提供するだけでなく、積極的に顧客とのコミュニケーションを促進し、口コミを広げるための具体的な施策が必要です。
SNSの活用やチラシ、Web広告などを効果的に活用することで、口コミが広がり、新規顧客の来店につながります。ここでは、口コミを増やすための具体的なアプローチ方法について解説します。
SNSは、現代の口コミを広げる最も効果的なツールの一つです。SNSを通じて、来店客とお店がダイレクトにつながることで、口コミが自然と広がっていきます。
例えば、来店客にお店のハッシュタグを使って投稿を促したり、インスタグラムで店内の写真をシェアしてもらうなどの仕掛けを設けることで、来店客がSNS上でお店の良さを広めてくれます。しかし、強制するのはいいアイデアとは言えません。
さらに、SNS上で顧客と積極的にコミュニケーションをとることが、口コミ促進において非常に重要です。
お客様の投稿に対してコメントを返す、イベントやキャンペーンをSNSで告知するなど、双方向のやり取りを通じて、顧客とのつながりを強化しましょう。
これにより、SNS上での口コミが活発になり、来店の機会が増えるだけでなく、新規顧客の獲得にもつながります。
チラシは、地域密着型の集客ツールとして今なお有効です。特に、クーポン付きのチラシは、顧客にお得感を提供し、来店を促す効果が期待できます。
たとえば、期間限定の割引クーポンや、無料のドリンク券などをチラシに添えることで、顧客はそのお店に行く動機が強まり、来店の確率が高まります。
また、チラシを見て来店した顧客には、口コミを依頼するのも効果的です。
たとえば、「クーポン利用後に口コミを書いてくれた方には、次回のクーポンをさらにプレゼント」といった形で、口コミを増やすためのインセンティブを設けることも有効です。
これにより、オフラインで配布したチラシがオンラインでの口コミ拡散につながり、さらなる集客効果が期待できます。
Web広告は、地域をターゲットにして効果的に新規顧客を集客する方法として非常に有効です。
GoogleやFacebookなどの広告プラットフォームでは、広告を配信するエリアを細かく設定できるため、ビジネスが存在する地域に特化した集客が可能です。
これにより、無駄のないターゲティングで、周辺地域に住む潜在顧客に直接アプローチすることができます。
また、Web広告を活用する際には、エリアを絞るだけでなく、興味関心や年齢層など、ターゲット層に応じた広告内容を工夫することが重要です。
広告に「口コミ評価が高いお店」などのフレーズを取り入れることで、口コミと連動した集客効果を得ることができます。エリア指定の広告は、より効果的に新規顧客を呼び込む強力なツールとなります。
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