執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
Googleマイビジネス（現在はGoogleビジネスプロフィールと呼ばれます）は、店舗のオンライン上での存在感を高め、集客や問い合わせを促進するための重要なツールです。
しかし、適切な管理が行われていないと、MEO（Map Engine Optimization）対策の効果が低下し、来店率やお問い合わせの減少につながります。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの管理不足がもたらす具体的なマイナス効果と、来店率・お問い合わせ低下の要因について詳しく解説します。
この記事はで読むことができます。
店舗集客におけるGoogleビジネスプロフィールの重要性
現代のビジネス環境において、オンライン上での存在感は店舗集客に直結する重要な要素となっています。特に、Googleビジネスプロフィールは、ユーザーが店舗を検索する際に最初に目にする情報源として、大きな影響力を持っています。
適切に最適化されたプロフィールは、検索結果での上位表示を可能にし、潜在的な顧客に対して効果的にアピールすることができます。
ここでは、店舗集客におけるGoogleビジネスプロフィールの役割と、その重要性について詳しく解説します。
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、MEO（Map Engine Optimization）対策において欠かせないツールです。ユーザーが「新宿 カフェ」や「大阪 美容院」などのローカル検索を行うと、Googleマップ上や検索結果の上部に関連する店舗情報が表示されます。
- ローカルパックへの表示：この表示エリアは「ローカルパック」と呼ばれ、検索結果の中でも特に目立つ位置に配置されています。ここに自店舗の情報が掲載されることで、ユーザーの視認性が大幅に向上します。
- 競合他社との差別化：ローカルパックに表示される店舗は限られており、上位表示されることで競合他社よりも優位に立つことができます。
- クリック率・来店率の向上：視認性が高まることで、ウェブサイトへのアクセスや実際の来店につながりやすくなります。
つまり、Googleビジネスプロフィールを適切に設定・管理することで、検索結果での存在感を強め、ビジネスの成長に直結する効果を得ることができます。
Googleビジネスプロフィールは、基本情報の提供だけでなく、顧客とのコミュニケーションを深めるためのさまざまな機能を備えています。
基本情報の詳細な提供
- 営業時間：正確な営業時間を掲載することで、顧客は安心して来店計画を立てることができます。
- 住所・電話番号：地図上の位置情報と連絡先を明確に示すことで、アクセスや問い合わせが容易になります。
- ウェブサイトリンク：公式ウェブサイトへのリンクを設定することで、さらに詳しい情報を提供できます。
口コミ・レビューの活用
- 顧客からのフィードバック：実際の利用者からの評価や感想を掲載することで、新規顧客に信頼感を与えます。
- オーナーからの返信：レビューに対して積極的に返信することで、顧客との関係を強化し、誠実な対応をアピールできます。
写真や動画の掲載
- 店舗の雰囲気を伝える：内装や外観、商品、スタッフの写真を掲載することで、訪問前に店舗のイメージを持ってもらえます。
- 最新情報の提供：新商品やキャンペーン情報を写真付きで紹介することで、顧客の興味を引きつけます。
Q&Aセクションの活用
- よくある質問への回答：顧客が抱える疑問を解消し、来店や利用へのハードルを下げます。
- コミュニケーションの促進：双方向のやり取りが可能となり、顧客との関係性を深めることができます。
これらの機能を最大限に活用することで、顧客との接点を強化し、ビジネスへの関心を高めることができます。
意思決定の促進
現代の消費者は、商品やサービスを選択する際にインターネット上の情報を積極的に活用します。Googleビジネスプロフィールは、ユーザーの意思決定プロセスに直接影響を与えます。
- 直接的な情報提供：ユーザーは検索結果からワンクリックで店舗の評価や詳細情報を確認できます。これにより、他のサイトを経由せずに必要な情報を得られ、意思決定がスムーズに行われます。
- 評価・口コミの参照：他の顧客のレビューや評価を参考にすることで、サービスの質や満足度を事前に把握できます。
- 行動への誘導：電話アイコンや経路案内ボタン、ウェブサイトリンクなど、具体的な行動を促す要素が豊富に用意されています。
このように、ユーザーが迷わず行動に移せる環境を整えることで、来店や問い合わせの増加につながります。
信頼性の構築
適切に管理されたGoogleビジネスプロフィールは、ビジネスの信頼性を高め、顧客の安心感を生み出します。
- 最新情報の提供：営業時間や休業日、特別営業などの情報を正確に更新することで、顧客に信頼されるビジネスとなります。
- 透明性の確保：価格帯やサービス内容を明示することで、顧客は安心してサービスを利用できます。
- 一貫性のあるブランディング：プロフィール内の写真や情報を統一し、ブランドイメージを確立することで、プロフェッショナルな印象を与えます。
- ネガティブなレビューへの対応：万が一ネガティブなレビューがあっても、誠実に対応することで、顧客は問題解決への姿勢を評価します。
信頼性が高まることで、初めての顧客も安心して来店・問い合わせができ、リピーターの増加にも寄与します。
管理不足が引き起こす来店率の低下要因
Googleビジネスプロフィールの管理を怠ると、来店率の低下という深刻な問題に直面する可能性があります。情報の不備や誤情報、ネガティブなレビューの放置、そして魅力的なコンテンツの欠如は、顧客の信頼を損ない、競合他社に顧客を奪われる原因となります。
ここでは、管理不足が具体的にどのように来店率の低下を招くのか、その要因を詳しく探っていきます。
営業時間の誤り
正確な営業時間が更新されていないと、顧客が来店した際に店舗が閉まっている可能性があります。このような事態は、顧客にとって大きなストレスとなり、ビジネスに対する信頼を失わせる原因となります。
影響：
- 顧客が再び訪れる可能性が低くなる。
- ネガティブな口コミやレビューが増加し、新規顧客の来店意欲を削ぐ。
住所・連絡先の不備
正確な住所や電話番号が掲載されていないと、顧客は店舗を見つけられず、来店を断念してしまいます。
影響：
- 道に迷った顧客が他の店舗を選択する。
- 問い合わせができず、予約や質問の機会を逃す。
- ビジネスの信頼性が低下し、他の顧客にも悪影響を及ぼす。
評価の低下
ネガティブなレビューに対して何も対応しないと、全体の評価が下がります。これは、新規顧客が店舗を選ぶ際の大きなマイナス要因となります。
影響：
- 高評価の競合店に顧客が流れる。
- ネガティブな印象が固定化し、長期的な売上減少につながる。
信頼性の欠如
顧客からのフィードバックに無関心な印象を与えると、顧客満足度が低いと判断されます。
影響：
- 顧客がビジネスに対して不満を感じ、リピート率が低下。
- 他の潜在顧客もネガティブな印象を持ち、来店を避ける。
魅力の伝達不足
店舗の写真やサービス内容の説明がないと、顧客にビジネスの魅力を伝えられません。
影響：
- 顧客が店舗の雰囲気やサービス内容をイメージできず、来店の動機付けが弱まる。
- 競合店が魅力的なコンテンツを提供している場合、そちらに顧客が流れる。
解決策：
- 高品質な写真や動画を掲載し、店舗の特徴やサービスを視覚的にアピールする。
- 定期的にコンテンツを更新し、新鮮な情報を提供する。
管理不足が引き起こすお問い合わせの低下要因
店舗への問い合わせは、顧客との重要な接点であり、ビジネスチャンスを広げる機会でもあります。しかし、Googleビジネスプロフィールの管理不足により、この大切なコミュニケーションの機会を逃してしまうことがあります。
メッセージ機能の未活用やオンライン予約機能の未設定、Q&Aセクションの放置は、顧客の不安や疑問を解消できず、問い合わせ数の減少につながる傾向があります。
ここでは、管理不足がもたらすお問い合わせ低下の要因について詳しく解説します。
コミュニケーション機会の損失
お問い合わせ先が明確に記載されていないと、顧客はビジネスに連絡する方法が分からず、問い合わせを行うことができません。
影響：
- ビジネスチャンスの喪失：顧客が質問や相談をしたくても手段がないため、他の店舗に流れてしまいます。
- 顧客満足度の低下：迅速な回答が得られないことで、顧客は不満を感じ、再利用の可能性が低下します。
解決策：
- 明確な連絡先情報の提供：電話番号、メールアドレス、問い合わせフォームなどをわかりやすく表示し、顧客がすぐに連絡できるようにします。
- 複数の連絡手段の用意：顧客の好みに合わせて、電話、メール、SNSなど様々な連絡方法を提供します。
- 連絡先の統一と一貫性：ウェブサイトやSNS、Googleビジネスプロフィールなど全てのプラットフォームで、同じ連絡先情報を掲載します。
利便性の低下
オンラインでの予約ができないと、顧客は予約のために電話をかける必要があり、手間を感じます。
影響：
- 忙しい現代の顧客は、手軽に予約できる店舗を好むため、他の店舗に流れる可能性がある。
- 予約のハードルが高くなり、結果として予約件数が減少する。
解決策：
- オンライン予約システムを導入し、24時間いつでも予約が可能な環境を整える。
- 予約手続きが簡単で直感的に操作できるように工夫する。
疑問の未解決
顧客が抱える質問に対して適切な回答がないと、不安が解消されません。
影響：
- 顧客が不安を感じたままでは、来店や問い合わせに至らない。
- 他の店舗がQ&Aセクションを充実させている場合、そちらが選ばれる。
解決策：
- よくある質問とその回答をQ&Aセクションに掲載し、顧客の疑問を事前に解消する。
- 新たな質問が投稿された場合、迅速かつ丁寧に回答を行う。
コンバージョン（来店やお問合せ）要因から見る管理不足の影響
Googleビジネスプロフィール（GBP）の適切な管理は、ビジネスのコンバージョン率や顧客獲得に直結します。コンバージョン要因とそのスコアを分析すると、管理不足がどれほど大きなマイナス効果をもたらすかが明確になります。
ここでは、Googleのランキング要因とデータリソースでわかった、特に重要な3つの要因について詳しく解説し、管理不足がビジネスに与える具体的な影響を探ります。
顧客の信頼低下
高評価のレビューが少ないと、他のユーザーがビジネスに対して不安を感じ、問い合わせや来店を控える傾向があります。
- 信頼性の損失：レビューは顧客がビジネスを評価する最も直接的な方法です。高評価が少ないと、サービスや商品の品質に疑問を持たれ、信頼性が低下します。
- 選択の指標：多くのユーザーは、評価が高い店舗を優先的に選びます。評価が低いと、検索結果で表示されても選ばれにくくなります。
- 口コミ効果の減少：高評価のレビューは、新たな顧客を呼び込む強力なツールです。これが欠如すると、自然な集客力が弱まります。
対策：
- 顧客満足度の向上：サービスの品質向上やスタッフの教育を徹底し、顧客が満足する体験を提供します。
- レビュー依頼の工夫：来店後や購入後に、丁寧にレビュー投稿をお願いすることで、高評価レビューの獲得を促進します。ただし、ガイドラインに反しないよう注意が必要です。
顧客関係の希薄化
レビューに対して返信をしないと、顧客とのコミュニケーションに対して、印象がネガティブになることがあります。
- 顧客の声を無視する印象：返信がないと、ビジネスが顧客の意見や感想に無関心であると受け取られます。
- 関係構築の機会喪失：返信を通じて感謝の気持ちや改善策を伝えることで、顧客との信頼関係を築くことができます。これを怠ると、再来店の可能性が低下します。
- 新規顧客への影響：他のユーザーも返信の有無をチェックしており、返信がないとサービスに対する熱意が感じられず、選ばれにくくなります。
対策：
- 迅速な返信：レビューが投稿されたら、できるだけ早く返信するよう心がけます。
- ポジティブな態度：感謝の言葉や具体的な改善策を伝えることで、顧客に誠意を示します。
- 全てのレビューに対応：ポジティブ・ネガティブを問わず、全てのレビューに対して丁寧に返信します。
情報の信頼性喪失
古い情報や不完全な情報は、ビジネスが適切に運営されていない印象を与え、問い合わせ数の減少を招きます。
- 顧客の混乱と不満：営業時間や定休日、サービス内容が正確でないと、顧客が誤った情報を信じて来店し、期待外れとなります。
- 検索エンジンからの評価低下：最新情報が提供されていないと、検索エンジンはビジネスの信頼性を低く評価し、検索順位が下がる可能性があります。
- 競合他社への流出：情報が不十分なために、顧客が他の店舗を選ぶケースが増えます。
対策：
- 定期的な情報更新：営業時間や連絡先、サービス内容などの基本情報を常に最新に保ちます。
- 詳細な情報提供：顧客が必要とする情報を網羅的に提供し、不明点を減らします。
- 変更時の迅速な対応：営業時間の変更や新サービスの追加などがあれば、すぐにプロフィールを更新します。
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