執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
近年、多くの店舗がGoogleビジネスプロフィールを活用して集客を強化しています。その中で、特に重要な要素となるのが「口コミ」です。口コミは、ユーザーの信頼を得るための重要な情報源であり、MEO（ローカルSEO）の順位にも大きく影響します。
しかし、口コミが少ない店舗は、MEO対策においていくつかの課題に直面することがあります。
この記事では、口コミが少ない店舗が抱える具体的なMEO課題と、その解決策について詳しく解説します。
この記事はで読むことができます。
口コミが少ない店舗が直面する主な課題
口コミは、オンライン集客において非常に大きな役割を果たします。特にGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を活用している店舗にとって、口コミは新規顧客の獲得や信頼性を高める重要な要素です。
しかし、口コミが少ない店舗は、Googleマップでの検索結果に表示されにくくなるだけでなく、潜在顧客が信頼を寄せにくくなるという課題に直面します。また、口コミはお客様の生の声として、店舗運営の改善に役立つヒントを提供しますが、口コミが少ないとそのフィードバックも得にくくなります。
ここでは、口コミが少ないことによる具体的な課題を解説します。
Googleマップでの検索結果において、口コミの数と質は店舗の露出に直接影響します。口コミが多いほど、店舗は信頼性のある店舗としてGoogleのアルゴリズムに評価され、検索結果で上位に表示されやすくなります。
一方で、口コミが少ないと、検索順位が下がる可能性が高まり、新規顧客に見つけてもらえる機会が減少します。特に競合が多いエリアでは、この差が顕著に現れ、口コミの少なさが露出の減少に繋がる傾向があります。
口コミは、新規顧客にとって信頼できる店舗かどうかを判断する重要な基準です。多くのユーザーは、初めて利用する店舗を選ぶ際に他の利用者の口コミや評価を確認します。
口コミが少ない店舗は、新規顧客が信頼性を判断しにくく、他の口コミが豊富な店舗と比べると選ばれにくくなる可能性が高まります。口コミの数や評価が少ないことで、「この店舗は本当に安心して利用できるのか？」という疑問を抱かせてしまうことが増えてしまいます。
口コミは、顧客からのフィードバックとして、店舗の強みや改善点を知るための貴重な情報源です。口コミを通じて、どのサービスや商品が顧客に評価されているのか、逆にどの部分に改善が必要なのかを把握できます。
しかし、口コミが少ないと、そのフィードバックを得る機会が限られてしまい、自店舗の現状や改善すべきポイントを客観的に把握することが難しくなります。
結果として、他店との差別化やサービス向上に向けた具体的な対策を打ち出しにくくなるのです。
Googleマップでの露出が減少する理由
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は、店舗がオンラインで見つけられるための強力なツールですが、その露出度は多くの要素によって決まります。その中でも、口コミの数と質は非常に重要です。
Googleのアルゴリズムは、店舗の信頼性や人気を口コミを通じて判断し、表示順位に影響を与えます。
そのため、口コミが少ない店舗は、特に競合が多い地域では検索結果で不利な立場に立たされやすくなります。ここでは、口コミがなぜ検索順位に影響するのか、そして競合と比較した場合の露出の違いについて詳しく見ていきましょう。
Googleマップでの検索順位は、さまざまな要素に基づいて決定されますが、口コミの数と質はその中でも特に大きな影響を与える要因の一つです。
| 順位 | 評価 | 口コミ数 | 写真数 | 1件あたりの写真投稿 |
| 1 | 4.8 | 40 | 536 | 13.4 |
| 2 | 4.3 | 121 | 683 | 5.6 |
| 3 | 4.1 | 279 | 700 | 2.5 |
| 4 | 4.3 | 94 | 105 | 1.1 |
| 5 | 4.5 | 50 | 487 | 9.7 |
| 6 | 4.7 | 173 | 210 | 1.2 |
| 7 | 4.3 | 538 | 1501 | 2.7 |
| 8 | 4.5 | 440 | 1523 | 3.4 |
| 9 | 4.3 | 107 | 254 | 2.3 |
| 10 | 4.4 | 64 | 120 | 1.8 |
| 20 | 4.1 | 775 | 1496 | 1.9 |
Googleのアルゴリズムは、ユーザーが実際に訪れて利用した店舗の口コミを信頼の証とみなします。口コミの数が多いということは、それだけ多くのユーザーがその店舗を利用し、評価を残しているということになります。
これにより、Googleはその店舗が人気であると判断し、より多くの人に推薦するために検索結果の上位に表示させる傾向があります。
口コミが少ない場合、Googleはその店舗が十分な利用者を持たないと認識し、他の店舗に比べて優先度を低くします。その結果、検索順位が下がり、新しい顧客に見つけてもらいにくくなるのです。
口コミが少ない店舗と多い店舗を比較すると、口コミが多い店舗の方がGoogleマップで上位に表示されやすい傾向があります。特に、同じエリア内で競合が多い場合、この差は顕著です。競合店が口コミを多数持っている場合、ユーザーはその店舗を「人気がある」「信頼できる」と認識しやすく、Googleもその評価を反映して、上位にランク付けします。
一方で、口コミが少ない店舗は、ユーザーにとっても「情報が少ない」「どんな体験ができるかわからない」と判断されがちです。その結果、Googleのアルゴリズムでも露出が減少し、検索順位が低くなることで、新規顧客の目に触れる機会が減ってしまいます。
特に競合店が強いエリアでは、この差が新規顧客の獲得に大きく影響するのです。
新規顧客の信頼を得にくい問題
新規顧客が初めて訪れる店舗を選ぶ際、口コミは非常に大きな判断材料となります。インターネットでの検索結果だけでは、その店舗が本当に信頼できるのか、新しい顧客にとっては見極めが難しい場合が多いです。
特に、口コミが少ない場合、他の店舗と比べて信頼性に疑問を持たれやすく、顧客がその店舗を選びにくくなる問題が生じます。
ここでは、なぜ口コミが少ないと信頼を得にくいのか、そして口コミが新規顧客の店舗選びにどのような影響を与えるのかについて詳しく解説します。
口コミは、他の顧客の体験や評価を知るための貴重な情報源です。新規顧客は、実際に店舗を利用した人々の意見を参考にして、その店舗が信頼できるかどうかを判断します。口コミが少ない店舗は、潜在的な顧客にとって「実績が少ない」または「評価が不確か」という印象を与えやすくなります。
これにより、顧客はその店舗を選ぶことに躊躇し、結果的に他の口コミが豊富な店舗に流れてしまうことが多くなります。
さらに、口コミが少ない店舗は「人気がない」「知名度が低い」と思われることがあり、それが信頼性の低下に繋がります。顧客にとっては、実際に多くの人々に利用され、評価されている店舗を選ぶ方が安心できるため、口コミの数が信頼のバロメーターとして機能しているのです。
口コミは、新規顧客が店舗を選ぶ際に非常に重要な役割を果たします。多くの顧客は、初めて利用する店舗に対して不安を感じることがありますが、他の顧客のレビューを通じてその不安を軽減しようとします。
口コミが多い店舗は、実際の利用者の評価や体験を参考にできるため、信頼感が生まれやすく、結果的に選ばれる可能性が高まります。
逆に、口コミが少ない店舗は、顧客がその店舗についての情報を得る手段が限られてしまい、評価が見えにくくなるため選びにくくなります。特に、競合店舗が多いエリアでは、口コミの数が豊富な店舗が顧客にとって魅力的に映り、少ない店舗は埋もれてしまうことがよくあります。
口コミが店舗選びに与える影響は非常に大きく、それが集客の結果に直結することを理解することが重要です。
口コミは現在地の把握
口コミは単なる顧客の感想や評価ではなく、店舗の現状を把握するための重要なツールです。口コミを通じて、店舗がどのように見られているか、何が顧客に評価され、何が改善すべき点なのかを知ることができます。
特に、定期的にフィードバックを受け取ることで、運営者は自店舗の強みや弱点を理解し、さらに良いサービスを提供するためのヒントを得られます。ここでは、口コミがもたらすメリットと、それを活用して自店舗の改善点を把握する方法について解説します。
顧客からの口コミは、店舗にとって非常に貴重なフィードバックです。まず、口コミを通じて自店舗のサービスや商品が顧客にどのように受け入れられているかを知ることができます。
特に、ポジティブな口コミは、店舗の強みを明確にし、その部分をさらに伸ばすための参考になります。また、ネガティブな口コミは改善のチャンスとして捉えるべきであり、どの部分が顧客の期待に応えられていないかを知る手がかりになります。
口コミを活用することで、次のようなメリットがあります。
- サービス向上: 具体的な顧客の声をもとに、サービスの質を向上させることができる。
- 信頼の向上: 口コミを真摯に受け止め、改善に努める姿勢が見えることで、顧客の信頼を得る。
- 差別化ポイントの発見: 他の競合店舗と差別化できる強みを顧客の声から見つけることができる。
顧客の口コミは、今後の運営方針やマーケティング戦略に活かすための重要な情報源となります。
口コミを通じて自店舗の改善点を把握するためには、定期的に口コミを確認し、分析する習慣をつけることが大切です。以下の具体的なステップを参考に、口コミを店舗改善に役立てましょう。
- ポジティブとネガティブ両方の口コミを確認する
ポジティブな口コミからは、顧客が店舗のどの部分を特に気に入っているかを把握し、それを強化する方法を考えます。反対に、ネガティブな口コミからは、改善が必要な部分を見つけることができます。たとえば、「対応が遅い」や「品揃えが少ない」といった意見は、具体的な改善点を示唆しています。 - 改善策を立てて実行する
ネガティブな口コミから得た課題に対しては、具体的な改善策を立て、すぐに実行に移しましょう。例えば、サービスの向上やスタッフ教育、品揃えの見直しなど、口コミを元に具体的な行動を取ることが重要です。 - 改善後の口コミを再度確認する
改善策を実行した後、顧客の反応を確認することで、改善が効果的だったかどうかを評価できます。このプロセスを繰り返すことで、常に店舗の質を向上させることが可能です。
口コミは店舗運営における貴重なヒントです。顧客のフィードバックを定期的に確認し、適切な対応を取ることで、サービスや商品をより良いものにし、顧客満足度を高めていくことができます。
口コミを増やすための仕組み
口コミは、店舗の信頼を高め、新規顧客を獲得するために非常に重要な要素です。しかし、口コミを自然に増やすことは簡単ではありません。お客様が良いサービスや商品を体験しても、必ずしもそれを口コミに残すわけではありません。
そのため、店舗側から積極的に働きかける必要があります。ただし、過度な促しや不自然な方法で口コミを集めると、逆効果になることもあります。
ここでは、自然に口コミを増やすための施策と、口コミを促進するための具体的なアクションについて詳しく解説します。
自然な口コミを増やすためには、まず新規顧客を獲得することが重要です。特に、店舗の魅力を体験したばかりの新規顧客は、口コミを残してくれる可能性が高いです。
そのため、以下の施策を行うことで、自然な形で口コミを増やすことが期待できます。
- 販促キャンペーンを活用する
新規顧客を集めるための販促キャンペーンを定期的に実施しましょう。例えば、初回利用の割引や特典を提供することで、より多くの新しいお客様に来店してもらうことができます。新規顧客は、初めての体験を新鮮に感じるため、良いサービスを提供すれば口コミを残してくれる可能性が高まります。 - 口コミを依頼するタイミングを見極める
サービスや商品を提供した直後に、丁寧なフォローアップメールや店舗での声掛けを行い、口コミの依頼を行います。例えば、「ご利用いただきありがとうございました。もしよろしければ、ぜひご感想をお聞かせください」といった自然な形で依頼することが効果的です。この際、無理に高評価を求めるのではなく、素直な感想をお願いすることが重要です。
口コミを増やすためには、顧客が口コミを書きやすい状況を作ることが大切です。そのため、サービス提供後にお客様との「間」を作り、口コミを促進するための工夫を取り入れましょう。
- お礼と共に口コミのお願いをする
お客様が商品やサービスを利用した後、感謝の気持ちを込めて「ご利用ありがとうございました。もしよろしければ、ぜひご意見をお聞かせください」という言葉を伝えます。直接的に口コミを依頼するのではなく、リラックスしたタイミングで丁寧にお願いすることで、自然に口コミを促すことができます。 - 店内やレジでの案内表示を設置する
店舗内やレジ周辺に「口コミをお寄せください」といった案内表示を設置することで、口コミを依頼しやすい環境を作ります。これにより、特に急いでいない顧客にとっては、空いた時間に簡単に口コミを残せるチャンスを提供できます。 - 時間を作りやすいフォローアップ
来店後や商品の受け取り後に、フォローアップメールやメッセージを送信し、口コミを書いてもらう「間」を作ることも効果的です。このメッセージでは、感謝の気持ちを伝えつつ、口コミを書くためのリンクを添えて「ご感想をお聞かせいただければ嬉しいです」といった自然なお願いをします。タイミングを工夫することで、顧客が落ち着いている時に口コミを残す機会を増やせます。
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