執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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・集客に悩む店舗事業者向け
新規顧客を獲得することは、ビジネスの成長にとって不可欠です。しかし、思うように新規顧客が集まらないと感じている店舗は少なくありません。
その原因は、単なる「認知不足」や「情報発信の失敗」だけではなく、MEO対策の不備や口コミ評価の低さなど、さまざまな要因が絡み合っています。
本記事では、新規顧客獲得に失敗している原因を分析し、それを解決するための具体的な対策をステップごとに解説します。これを参考に、効果的な集客戦略を構築し、新規顧客の獲得を目指しましょう。
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新規顧客が集まらない原因は認知不足？
新規顧客が集まらないと感じる店舗の多くは、そもそも地域内での認知度が十分に高まっていないことが原因です。
特に、競合が多いエリアや新しくオープンした店舗では、地元の住民にその存在をしっかりと認識されていないケースがよくあります。
地域密着型ビジネスでは、まずは地域内での認知を高めることが最優先課題です。このセクションでは、認知度不足の原因とその改善方法について詳しく見ていきます。
新規顧客が集まらない最大の理由の一つは、地域住民に対して十分な認知度を確保できていないことです。特に、近隣に競合店が多い場合や、新規開店したばかりの店舗では、地元住民がその存在を知らないことがよくあります。
また、定期的に情報を発信していない場合や、お店の特徴が他と差別化されていない場合も、認知度が上がりにくい要因となります。
店舗の独自性をアピールし、効果的に地域住民にリーチする施策が求められます。
情報発信の内容がターゲット顧客のニーズに合致していない場合、効果的な集客を行うことは難しくなります。
ターゲット顧客がどのような情報を求めているのか、どのような価値を提供すべきかを明確に理解し、それに基づいた情報発信を行う必要があります。
例えば、ファミリー層がターゲットであれば、「家族向けのメニューやサービス」を強調することが重要です。顧客に響くメッセージを発信することで、来店のきっかけを提供しやすくなります。
現代の集客では、オンラインとオフラインの施策をバランスよく組み合わせることが不可欠です。
SNSやウェブサイトを使ったオンライン集客は重要ですが、地域に根ざしたビジネスでは、ポスティングや地元イベントの参加といったオフラインの取り組みも効果的です。
この二つの施策をバランス良く実施することで、広範囲に渡る顧客層にリーチでき、新規顧客を獲得しやすくなります。オンラインとオフラインの取り組みが偏っていないか、見直すことが必要です。
効果的なMEO対策で地域検索結果を改善する方法
地域密着型のビジネスでは、Googleマップでの検索結果に上位表示されることが新規顧客獲得の重要な要素となります。
特に、地域の顧客が検索を行った際に、店舗が目立つ位置に表示されるかどうかは、集客に大きく影響します。そのため、MEO（Map Engine Optimization）対策を徹底することが不可欠です。
このセクションでは、MEOの基礎知識から効果的な対策まで、具体的な施策を解説します。
MEOとは、Googleマップなどの地図検索エンジンにおいて店舗を上位に表示させるための最適化施策です。
地域密着型のビジネスにとって、地域の顧客に認識されやすくなることが最も重要であり、検索エンジンの結果で上位に表示されることは新規顧客を獲得するための鍵となります。
特に、Googleマップでの検索上位に表示されることで、自然に地元の顧客にリーチすることが可能です。MEO対策は、SEO対策と並ぶ重要な集客手段であり、正しい施策を行うことで競合に差をつけることができます。
MEO対策において最初に取り組むべきは、Googleマイビジネスの店舗情報を正確かつ詳細に最適化することです。
営業時間、住所、電話番号、そして業種といった基本情報が正確に登録されていることはもちろん、写真やメニュー、サービスの詳細なども豊富に揃えることで、検索エンジンが店舗を適切に認識しやすくなります。
また、店舗の情報が充実していることで、検索エンジンが「信頼できる店舗」として評価し、上位表示されやすくなります。
具体的な最適化のポイント:
- 営業時間や定休日などの正確な情報を更新
- 店舗の外観や内装、商品・サービスの写真を充実させる
- 「カテゴリー」や「サービス内容」を正確に設定し、地域顧客にアピールする
MEO対策において、口コミやレビューの影響は非常に大きいです。口コミの数、評価の平均点、そしてその内容がGoogleマップでの表示順位に大きく関わってきます。
高評価の口コミが多い店舗は、検索結果で上位に表示される確率が高くなります。そのため、顧客に口コミを依頼する仕組みを作り、ネガティブなレビューにも迅速かつ誠実に対応することが重要です。
ポジティブな口コミは、他の潜在顧客に対して信頼感を生み出し、集客効果を最大化します。
口コミ最大化のポイント:
- 良い体験を提供した後、顧客に口コミをお願いする
- 定期的に口コミ内容を確認し、ネガティブなフィードバックには迅速に返信する
- ネガティブなレビューには改善の姿勢を見せ、信頼回復を図る
口コミやレビューの管理をしっかり行い、MEO対策を強化することで、店舗の集客力をさらに高めることができます。
口コミの評価と顧客のフィードバックを確認する
口コミ評価と顧客フィードバックは、ビジネスの運営状況や顧客満足度を測るための重要な指標です。
特にオンラインでの評価は、新規顧客にとって来店を決める際の大きな判断材料となります。口コミ評価が低いと、信頼性が損なわれ、集客力に大きな影響を及ぼすため、定期的にフィードバックを確認し、改善を重ねることが必要です。
このセクションでは、口コミ評価の目標値や、フィードバックを元にした具体的な改善方法について説明します。
口コミ評価が3.7以上であれば、多くの新規顧客に対してポジティブな印象を与え、信頼されやすくなります。
多くの顧客は、口コミ評価を重視し、評価が3.7以下のお店には警戒感を持つことが多いです。4.0以上の評価があれば、お店に対してさらに高い信頼感が生まれ、リピーターの増加や新規顧客の来店を促す効果が期待できます。
このため、3.7を最低ラインとして設定し、4.0を目指すことが理想的です。
具体的な対策:
- 良いサービスを提供した際に、顧客に口コミを依頼する仕組みを作る
- 高評価の口コミを得やすいサービスや特典を提供し、口コミを書いてもらうモチベーションを高める
口コミやフィードバックは、ビジネスの改善点を明確にするための貴重なデータです。顧客がどのような点に満足しているのか、不満を持っているのかを把握し、改善を進めることで、口コミ評価を向上させることができます。
特に、ネガティブなフィードバックを見逃さず、迅速に対応することが大切です。定期的にフィードバックをチェックし、改善策を講じることで、顧客満足度を上げることができます。
改善のためのアクション:
- 定期的に口コミやレビューを確認し、頻出する改善点を把握する
- 顧客からのフィードバックに対し、迅速に問題を解決し、対応策を公開することで信頼を回復する
口コミ評価が3.5以下の場合、サービスや店舗運営に致命的な問題が潜んでいる可能性があります。このような低評価は、新規顧客の獲得を妨げる大きな要因となり、集客の効果が大幅に低下します。
3.5以下の評価が続くと、顧客離れが進み、経営に深刻な影響を及ぼすことが考えられるため、早急な改善が必要です。
評価3.5以下の場合のアクション:
- 低評価の原因を徹底的に分析し、サービスの質、店舗の清潔さ、スタッフの態度など基本的な部分から再評価する
- 顧客の声に基づいた迅速な改善策を実施し、ネガティブな印象を払拭するための具体的な対策を取る
- 評価向上のために定期的なトレーニングやスタッフ教育を行い、サービスの一貫性を保つ
新規顧客を獲得するためのチェックリスト
新規顧客を効果的に獲得するためには、ビジネスのあらゆる側面を見直し、最適化することが重要です。
店舗の外観や内部の環境、サービスの質、そしてオンラインでの情報発信やMEO対策など、顧客にアピールできるポイントを強化することが成功の鍵となります。
このセクションでは、店舗作り、MEO対策、オンライン施策の3つの分野に分け、新規顧客を引き寄せるためのチェックリストを詳しく解説します。これらを基に、現状を見直し、必要な改善を行うことで、集客力を向上させることができます。
お店の印象や居心地は、顧客がリピートするかどうかを大きく左右します。新規顧客を獲得するためには、まず店舗の外観や内部、サービスの質を見直し、改善が必要な部分をチェックすることが重要です。
- 店内外にお店のコンセプト（解決策）が伝わる状態か？
顧客にとって店舗のコンセプトは重要です。例えば、「お母さんがゆっくりできるカフェ」であれば、子供にも受け入れられるようなキッズルームなどが必要です。駐車場も狭いとストレスを感じてしまいます。コンセプトに合わせたお店づくりをする必要があります。
改善ポイント: 定期的にターゲットにフィードバックをしてもらい、改善を行う。 - 店内外の清潔さは保たれているか？
顧客にとって店舗の清潔さは非常に重要です。特に入口やトイレ、テーブルなど、目に付きやすい部分は日常的に清掃を行い、常に清潔な状態を維持しましょう。
改善ポイント: 定期的な清掃スケジュールを設定し、スタッフ全員で清潔感を保つ意識を共有する。 - スタッフの接客態度は親切で丁寧か？
親切で丁寧な接客は、顧客の満足度を大きく高めます。スタッフの接客態度が冷たいと、せっかく来店した顧客が二度と来ないことも。
改善ポイント: 定期的な接客トレーニングを実施し、顧客対応スキルを高める。 - 座席やレイアウトは顧客にとって快適か？
店内のレイアウトや座席の配置も、顧客にとって重要です。動線が悪かったり、座席が窮屈だと、顧客の満足度は低下します。
改善ポイント: 顧客の動きや快適さを意識したレイアウト変更や、広々とした座席配置を検討する。
地域密着型の店舗にとって、Googleマップでの検索順位を上げることは新規顧客獲得に大きく貢献します。MEO対策が十分に行われているかどうかを確認し、効果的な対策を講じましょう。
- Googleマイビジネスの情報が正確で最新か？
店舗の営業時間や住所、連絡先などの基本情報が正しく登録されているか確認しましょう。これが誤っていると、顧客は来店に困難を感じ、信頼性も低下します。
改善ポイント: 定期的にGoogleマイビジネスを確認し、変更があった場合はすぐに更新する。 - 口コミの管理と返信を行っているか？
口コミはMEO対策において重要な要素です。口コミの数や質を定期的に確認し、特にネガティブな口コミには迅速に対応することで、店舗の信頼度を高めます。
改善ポイント: ポジティブな口コミには感謝の返信を、ネガティブなものには誠実に対応し、改善策を伝える。 - 定期的にMEOの効果を確認しているか？
MEO対策が実際に効果を発揮しているか、Googleマップでの検索順位や流入数を定期的に確認しましょう。
改善ポイント: 定期的に効果測定を行い、検索順位が落ちた場合は、すぐに対策を講じる。
オンラインでの情報発信は、現代の店舗経営において欠かせない要素です。SNSやウェブサイトの運営状況を定期的にチェックし、ターゲット顧客に合った情報発信を行っているか確認しましょう。
- SNSやウェブサイトの情報は最新の状態か？
顧客は最新情報を求めています。SNSやウェブサイトが放置されていると、新規顧客が興味を失う可能性があります。
改善ポイント: 定期的に投稿スケジュールを組み、季節ごとのキャンペーンやイベント情報を発信する。 - ターゲット顧客に合った情報発信を行っているか？
投稿内容がターゲット顧客のニーズに合致しているか確認しましょう。ファミリー層、若者層など、ターゲットに応じたメッセージを伝えることが重要です。
改善ポイント: ターゲット層に合った写真や言葉を選び、共感を得る投稿を意識する。 - 写真情報は充実しているか？
来店しなくても、お店の雰囲気がわかる状態にあるか確認しましょう。自社の商品やサービスは、プロの写真を活用すると閲覧回数が大きく上昇します。
改善ポイント: 定期的にプロのカメラマンを活用する。 - オンライン広告を活用しているか？
オンライン広告は、新規顧客を効果的に集客する手段の一つです。GoogleやSNSでエリアターゲティングを行い、効率よく広告を配信しましょう。
改善ポイント: 広告の効果を測定し、ターゲットの反応が良い場合は積極的に広告費を投入する。
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