福岡で人気のセレクトショップの集客施策を徹底分析！アパレルでの繁盛店！

今回の実施調査では、福岡市に位置するセレクトショップのWebマーケティング施策に焦点を当てて調査を行いました。この店舗は、インスタグラムフォロワーが1.2万人という驚異的な数を誇り、さらに雑誌のオウンドメディアでの定期的な発信も行なっているという実績を持っています。

調査データを参照すると、この店舗はセレクトショップとして地域で高い信頼を得ており、その世界観の統一と訴求の方法が特に注目されるポイントの店舗です。マーケティング手法がどのようにして店舗の成功に寄与しているのか、深堀りしていきたいと思います。

本記事は、以下の方に向けて書かれています。

この記事の監修者

CEO/マーケター

黒森雄樹

KUROMORI YUUKI

詳しいプロフィール

air Inc. CEO

上場企業子会社COOを経験後、air Inc.を創業。新規スタートアップの支援や店舗のマーケティング支援を行っている。過去にからあげ事業立ち上げに参画し1年で42店舗の拡大をWeb支援で支える。

この記事の分析担当者

店舗リサーチャー

石川美玲

Ishikawa mirei

詳しいプロフィール

air Inc. researcher

新規スタートアップの支援や店舗のマーケティング支援を行っている。元Webメディア会社勤務。

それでは、繁盛店の秘密の施策を実例を踏まえてご紹介します。

サポート石川

施策ハックの分析調査に関して

この記事で紹介する集客方法は、air Inc.の調査チームが独自で分析したものになります。Web情報や実際の調査をベースとしたもですが、現在店舗で行われているものと異なるケースもあります。詳しくは、air Inc.制作・運営ポリシーをご覧ください。

今回の調査は、【福岡×セレクトショップ】でのマーケティング施策で成功されている「インスタグラムでの訴求が上手なセレクトショップ」を紹介いたします。

施策スコア

施策スコアは、air Inc.の独自の指標で最大値が12、最小値が3となっています。詳しくは、air Inc.制作・運営ポリシーをご覧ください。

それでは、誰に、何を、どうやって売っているのかを解説して行きます。

お店のターゲットは誰？

お店のターゲットは、

が考えられます。

その理由としては、

が理由と考えており、このターゲットに対して、次の章で説明する価値を提供しています。

ターゲット選定の重要性と決め方

繁盛店は、どんな価値を提供している？

お店のターゲットに提供しているお店の価値として考えられるのは、

だと、私たちは考えました。

店舗の最大の価値は、以下にあると考えます。

この価値を提供することで、

メインターゲットである「永く付き合えるものを納得して購入したい人」や、サブターゲットである「雰囲気の良い丁寧なお店で買い物をしたい人」のニーズを高度に満たしています。

提供価値の重要性と探し方　リンク

繁盛店は、どうやって価値を提供している？

こだわりの一品に出会え、おしゃれで丁寧な暮らしの提案をお客様に届けるために、

お店が大事にしているブランドメッセージをこのように表現しています。

毎日の生活の中で、私たちを心地よく支えてくれる生活雑貨や植物、快適に感じる服や小物が揃っています。これらは私たちの日常に欠かせない存在です。私たちは、極端な贅沢を追求するわけでも、流行りのアイテムを求めるわけでもありません。そうすると、自然と長く愛用できるものが中心となり、そればかりを使い続ける傾向が強くなるように思います。

店舗保護のためAIによる再執筆を行っております。

お店の最大の価値をお客様に認知してもらうために、

施策やメッセージとして、発信しています。

提供価値をお客様に伝えるためのアイデア　リンク

お客様に来店してもらうためには、いくつかの壁を越えなければなりません。それを表したのが上記の図解です。

サポート石川

最近のお客様は、お店の目の前にいても、ネットで検索をして来店するかを決めています。

そのため、Webに掲載されていないお店は、存在しないものと同然と言われているのが今の世の中です。

まず、お店に来店するお客様に対して、お店の存在を知ってもらう必要があります。

これを実現する方法を認知施策と言います。

認知施策には、いくつか種類があります。air Inc.がオススメしているのは、

・MEO対策（Googleマイビジネス）

・ホームページ施策

上記の２つです。余裕があればSNS対策も有効です。ここからは、繁盛店が実際の行なっている方法を解説していきます。

お客様の頭の中　リンク

MEO対策（Googleマイビジネス）は、繁盛店の導入率が高い施策です。無料で使用できるのが特徴で、Googleマップからの集客を目指します。

「エリア」×「業種」「目的」で検索するユーザーの来店率は、70％以上ということが分かっており、

来店率が高いユーザーを獲得するのが狙いです。

来店前のお客様に、お店のことを知ってもらうために、MEOを活用して、以下の４点を発信し伝えています。

ホームページとSNSの最大の差は、閲覧時間にあります。

・SNSは、7秒

・ホームページは、90秒

ホームページでは、お店の提供価値をビジュアルとメッセージで使えることができる唯一のツールです。

集客ツールとしてでは無く、ブランド（イメージと信用性の理解）を伝える媒体としての活用をオススメしております。

来店前のお客様に、お店のことを知ってもらうために、ホームページを活用して、以下の３点を伝えることが重要です。

サポート石川

6億アカウントが存在しているインスタグラムの場合、情報を伝えるのが非常に難しいです。

繁盛店のホームページ施策はブログ集客ではなく、ブランドを伝えるためのツールとして使用します。

繁盛店を目指すための重要施策の概要を紹介してきました。
ここからさらに掘り下げて再現性を上げるための具体的な施策を紹介していきたいと思います。

打ち手の優先順位　図解

ここから紹介していく内容は、以下の４点です。

店舗施策の打ち手の優先順位に従って施策を打って行くことが望ましいです。

こちらの具体的な内容をモデリングすることで、自分のお店の集客の再現性が上がり、認知率の改善や、来店率が向上することで、お店の利益が向上することが予想されます。

サポート石川

取り組みやすいところから進めましょう！

継続しやすくて、効果が現れやすいのは、MEO対策です。

【記事リンク：認知率の重要性】

Web集客というのは、インターネット上で行う施策になります。具体的には、ホームページやMEO、 SNSを活用した施策がメインとなっております。

Web施策が重要な点として、来店前にお客様にお店の情報（雰囲気やメニュー等）を知ってもらうことが出来ます。つまり、お店が求めているお客様と、お客様が求めているお店を効率的にマッチングすることが出来ます。

それでは、各項目別に詳しく説明して行きたいと思います。

ホームページが重要な理由としては、「お店に来る前に、サービスや雰囲気を伝えることができる」点になります。

飲食店などでは、「ホームページは必要なく、 SNSで充分」と言われていることがありますが、半分正解で、半分間違いです。

その理由としては、立ち上げ時には、必要ないですが、長くお店を続ける場合必要になります。

ホームページは、お店にとってWeb上で顔となるものであり、持っていると有利に集客するとこができます。その反面、非常にコストがかかるデメリットがあります。

air Inc.では、店舗向けのホームページを業界最安値水準の初期費用０円、１日５００円で制作支援しております。

ホームページの役割は、「ブランド」の構築です。簡単に言うと、お客様がホームページを見て受け取るイメージがブランドになります。SNSでもブランド構築ができますが、SNSの場合は、閲覧時間が短く、競合他社が多いので再現性が低くなってしまうデメリットがあります。

ホームページとSNSの目的の大きな違い

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ホームページ施策で重要なことは、「提供価値」を伝えることです。

提供している価値が伝わるようにしましょう。

伝える方法は、３つあります。

・ビジュアル（写真やイラスト）

・メッセージ

・価値提供の根拠（数字や事実、こだわり）

これらを使って、お客様に伝えるようにしましょう。

お店のビジュアルはお客様の信用を獲得する上で重要になります。ビジュアルとしては、店舗の外観写真やサービスや商品のイメージを使用することが大切です。写真はできる限り、プロに依頼しましょう。

こちらの繁盛店では、

おしゃれな枝物のグリーンの投げ入れや、紫陽花、グリーンが飾られている店内のアップ（ショップコンセプトに合う印象の、おしゃれな写真）を上手く使って、ビジュアルに訴えかけ得るようにしてあります。

写真の重要性

お店の提供している価値を、文章で伝えることで、お客様が価値を認識します。お店が提供しているものを言語化して、メッセージとして伝えるようにしましょう。

こちらの繁盛店では、

・洗練されたおしゃれなお店というイメージへの訴求

・永く使い続けられるお気に入りの洋服に出会るお店

・コンスタントに開催されるイベントで出会える一品への訴求

を行っております。

お店の提供している価値の根拠をお客様に伝えることで、信頼性が高まり来店率が向上することがわかっています。価値が提供できる理由を３つメッセージとして伝えましょう。

こちらの繁盛店では、

・一目でおしゃれなお店とイメージつけることができる写真で認知を獲得している。

・丁寧な生活を連想させるようなトップの写真や、手入れされた外観写真を一緒に掲載していることで、流行やトレンドよりも丁寧に永く使えるものという印象に説得を持たせている。

・陶芸作家さんの個展、複数による展示会を開催している。

を行うことで、説得感と信頼感を持たせています。

お店のことが伝え終わったら、最後は料金体制とお問合せを伝えることが重要です。

料金体制は、お店のメニュー表を表示しておけば大丈夫です。お問合せは、メールと電話番号を表示しましょう。

予約等のシステムを導入されている方は、予約システムに飛べるようにしましょう。

予約システムの活用法

SNS施策は、インスタグラムを通して行う施策になります。具体的には、インスタグラマーと呼ばれる影響力を持った人に依頼を行ったり、ストーリーを利用したりする方法があります。お店のことを知らない人に対して、知ってもらうことができます。また、顧客と繋がることでコミュニケーションを築くことも出来ます。

SNSの役割は、お客様に知ってもらうという「認知」の領域が最適です。運用するのに手間が掛かることが難点ですが、余裕があったり、得意なスタッフさんがおられる場合は取り組んでおいて損はない分野になります。

提供している価値が伝わるようにしましょう。

伝える方法は、写真を使用したり、イラストで発信することがオススメです。

インスタグラム集客！徹底解説

お店のメニューやスタッフさんの人間味、フレンドリーな雰囲気などを発信することもできますし、高級感のあるお店であれば、ラグジュアリーな空間を見せる事もできます。お店の「魅力」が伝わるように発信しましょう。

こちらの繁盛店では、

取り扱っている商品での全身コーディネイトの写真を投稿してます。

・モデルなしで床に置いて撮影している
・アクセサリーや小物（バッグ）も合わせている
・歩いているような配置（履き物やスカート、ズボンの置き方）
・背景は白か黒
・投稿に金額の提示はなし
・コーディネイトおすすめポイントを記載している

上記の方法を取り入れて運用しています。

インスタグラムは、ストーリーと呼ばれる発信方法があります。

このストーリーをうまく活用することで、お客様との関係構築を行うことができます。

メニューや料金表、お客様の来店実績などをアピールすることをオススメしています。

こちらの繁盛店では、

ストーリーは活用を行わず、お店の発信に再注力されています。

インスタグラマーと呼ばれる、インフルエンサーをお店に呼ぶことで、たくさんの方に知ってもらうことができます。このような手法は、地方の場合は効果的です。費用に関しては、交渉になりますが平均としては、１フォロワーあたり、0.5〜1円と言われています。

フォロワーの数字だけが多く、フォロワーのほとんどが外国人と言う方もいるので注意が必要です。

こちらの繁盛店では、

インスタグラマーは活用を行わず、お店の発信に再注力されています。

インスタグラムは、個人と個人が繋がるためのSNSです。お店の営業ツールではありません。そのため、売り込みばかりを行うようなアカウントは、嫌がられる傾向があります。お客様と繋がる場合は、お店のアカウントではなく、個人のアカウントで運用することをオススメしております。

比較検討施策とは、お客様がお店を選ぶ際に、Web上で比較をすることがわかっています。その際に、お客様の選択肢に入っていない限りは選ばれることがありません。選択してもらうための施策になります。

比較検討施策の役割は、他店と比べられた時に、自分のお店の方が魅力的であることを伝える方法です。この対策は、基本的には外部の有料サイトに掲載をお願いすることがほとんどです。場合によっては高額になるので、可能な範囲で対策を行いましょう。MEO対策を行なっている場合は、無理して行う必要はありません。

比較検討施策の徹底解説

有料サイトと言うのは、クーポン雑誌や割引サイトを活用した施策になります。グルメ業界や美容業界など、業界別に大規模な紹介サイトがあります。

こちらの繁盛店では、

雑誌のオウンドメディアサイトに着こなしブログを担当し記事をあげているだけでなく、おしゃれなものや場所を発信しているメディアにも掲載されています。しかし、自主的に施策を行ってはいません。

そのほかの施策としては、一般のブロガーさんに来店してもらい、魅力を発信してもらう方法があります。この方法は、インフルエンサーマーケティングと似ていますが、ブロガーさんの場合、検索した時に自分のお店紹介が出てくることがあるので、第三者的信用が作りやすいです。

MEO対策は、air Inc.が一番におすすめする施策です。

Googleマップに掲載されることで、お客様に選ばれやすくなるための認知施策になります。

繁盛店の場合、来店数がとてつもなく多いので、MEO対策などは、専門の部署があったりしますが、

個人店の場合は、自身のできる範囲で毎日継続することをオススメしております。
また、繁盛店になると、更新しなくてもお客さんが勝手に来る状況になるので、更新頻度が落ちることがあります。

MEO対策（Googleマイビジネス）は、ほぼ全ての役割を担うことができる神対策です。お客様に知ってもらうところから、比較検討、来店や予約までを１つで行うことができます。

MEO対策のガイドライン　リンク

ビジネスプロフィールは、お店の紹介を掲載する場所になります。

繁盛店の場合は、３つの魅力を掲載していることが多いポイントです。

こちらの繁盛店では、

MEO対策は重点的に行っておらず、ホームページの運用とSNSの発信に力を入れています。

プロフィールの表記について

サポート石川

air Inc.のMEO対策支援サービスでは、プロフィール等を一番集客しやすい状態に最適化しております。

MEO対策として、最新情報を発信することで、検索しているユーザーに知ってもらうことができます。

お店のメニューや、新しい情報、旬のネタなどを発信することをオススメしております。

この運用は、１日数分で終わるので日々の業務に組み込むようにしましょう。

こちらの繁盛店では、

MEO対策を行っていないのですが、ブログやインスタの投稿を行っているので、ぜひMEOに同じ内容を投稿することで、運用を行ってほしいと思います。

MEOの更新内容と頻度

MEO対策が優れている部分として、来店やリピーターになってもらえるための施策を行うことができます。

Googleマイビジネスの管理画面で、クーポンの発行を行うことができるため、無料で導入することが可能です。

こちらの繁盛店では、

来店施策は、SNSやブログ等でイベントの発信を行なっているようです。MEOの活用ができていないようなので、ぜひ取り入れてほしいと思います。

来店施策とリピート施策

口コミは、来店した方が拡散してくれた象徴であり、良い口コミも悪い口コミも書くことができる場所です。口コミの評価に関係なく、返信することが重要となっている場所になります。

金品や割引を条件として、口コミを獲得するとガイドライン違反になるので、注意してください。

こちらの繁盛店では、

口コミの獲得は出来ているのですが、返信が行われていないようです。非常に良い口コミが書かれているので、もっとコミュニケーションが取れると来店率が向上すると思われます。

口コミと返信

Googleマイビジネスで一番高い評価が得られると言われているのが、「お客様が写真と口コミを投稿してくれる」ことです。この最大評価をもらうために、繁盛店では施策を行なっております。

こちらの繁盛店では、

【 MEO5_UGC施策を記載する】

UGC施策

商品一覧は、お店の商品やサービスを登録して、来店前のお客様に知ってもらうことが可能です。

こちらの繁盛店では、

商品欄には、60枚ほどの商品画像が登録してあり、商品の価格帯を知らせることができています。

商品一覧の掲載方法

お店の雰囲気やサービスを伝えるために、写真は重要なビジュアルツールです。写真は、多い方が良いとされています。

場合によっては、プロにとってもらった方がいいのですが、スマホでも十分なことがあります。

こちらの繁盛店では、

SNSに関しては、デジカメを使用して、スタッフさんが撮影されているようです。ホームページに関してはプロのカメラマンの方が撮影を行っていると思われます。

写真の掲載について

サポート石川

施策ハックは、実際の店舗を徹底分析を行い、情報を提供しております。

店舗名等に関しましては、繁盛店のメソッドを守るために公表しておりませんので、ご了承ください。

また、競合調査をご依頼のクライアント様に対して実店舗の公表を行っております。詳細に関してはお問合せ下さい。

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