執筆者 | クロモリ ユウキ
マーケター | air Inc.代表
シラベルの開発者であり、air Inc.を運営しています。少ない費用で大きな成果を上げるマーケティングの研究と支援を提供しています。
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この記事の対象となる読者
・集客に悩む小規模店舗オーナー
・マーケティング担当者が不在または少ない企業
・多店舗展開しているが、店舗ごとの集客力にバラつきがある
２階のお店が集客を成功させるには？
「来店前に」勝つのか決まる
この記事では、２階以上の空中階にある店舗の集客方法について解説します。２階以上の店舗は、１階と比べて認知されにくいため、集客に課題を抱えているケースが多いです。
しかし、その立地の弱点を補うための工夫を行えば、十分に集客力を高めることが可能です。
結論を述べると、２階以上のお店では「事前の認知」が鍵となります。特にGoogleマップやホームページを活用し、店舗の情報をしっかり発信することが集客成功のポイントです。
また、コンセプトの統一感や店内の雰囲気作りも重要な要素となり、お客様に「わざわざ行きたい」と思わせる工夫が求められます。
- ２階以上の店舗で集客が難しいと感じている
- 店舗のコンセプトが曖昧で、顧客に響いていない
- 認知度が低く、周囲に店舗の存在を知られていない
この記事はで読むことができます。
なぜ１階よりも集客が難しいのか？
２階以上の店舗には、１階とは異なる集客の難しさがあります。外から見えにくく、自然に通りがかる人の目に留まりにくいため、認知度が低くなるのが主な理由です。
ですが、そのほかにも理由があります。
- 路面店と比べると、自然に知られにくい
- 看板等のコストがかかる
- 空中階のお店には、合うビジネスと合わないビジネスがある
ここでは、その原因と解決策について詳しく解説していきます。
１階のお店は、通りを歩く人々にとって自然に目に入るため、特別な宣伝をしなくても一定の認知度があります。
一方で、２階以上の店舗は、目に見えないため、そもそもお客様に気づいてもらえないという問題が生じます。
例えば、１階にあるカフェは、ふらっと立ち寄れるため通行人の集客効果が高いですが、２階以上にある同じカフェでは、事前にその存在を知っていなければ訪れることが難しくなります。
そのため、２階以上の店舗は、視認性を補うために、認知を高める対策が必要です。
２階以上の店舗が抱えるもう一つの課題は、物理的に目に見えにくい立地にあることです。これはお店の存在自体が認知されにくいという大きなデメリットを生む要因です。
例えば、ショッピングモールや商業ビルの中に入っている２階以上のお店は、特に目立たないため、看板や案内表示が不十分だとお客様に見つけてもらえません。
また、立地や不動産条件によって、大きな看板などが禁止されているケースもあります。そのような場合は、物理的な方法で認知の獲得は困難です。
視覚的な認識が薄いため、集客の課題を解決するには、Googleマップなどのオンラインツールや明確な看板を使ったアプローチが必要です。
２階以上の店舗に向いているビジネスと、そうでないビジネスがあるのは事実です。視認性が低いという特性を理解した上で、どのようなビジネスが空中階に適しているのかを知っておくことが大切です。
例えば、短時間で回転率が重要なコンビニやファーストフード店は、２階以上の店舗では集客が難しい傾向があります。なぜなら、これらのビジネスは通りがかりのお客様に支えられているからです。
一方で、長時間滞在するカフェや美容サロン、学習塾などは、２階以上でも安定した集客を見込むことができるビジネスモデルです。
これらの業種は、事前予約や口コミを通じて認知されやすく、Web集客の相性が良いため、２階以上の立地でも十分に成功する可能性があります。
２階以上のお店に向いているビジネスとは？
２階以上にある店舗は、確かに集客が難しいという課題を抱えています。１階と違って、外からの自然な視認性が低く、お客様に気づかれにくい場所だからです。
しかし、これを逆手に取って成功している店舗も多くあります。２階以上の空中階には、その立地に合ったビジネスが存在します。
私たちが調べたところ、以下のような業態が繁盛しやすいことが分かりました。
- エステサロン
- 美容やリラクゼーションの目的で事前予約が必要なことが多い。プライベートな空間を提供できるため、空中階の静かな環境が好まれます。
- 整体・マッサージ店
- リラクゼーションや治療目的で来店するため、事前にネットで検索し、口コミや評判を確認してから訪れるケースが多い。
- ヨガスタジオ・ピラティススタジオ
- 会員制や事前予約制のため、立地に関係なく、サービス内容と顧客満足度が重要となります。
- プライベートジム
- 個別指導や完全予約制のプライベートジムは、静かでプライバシーの確保された空中階が適しています。
- クリニック（美容クリニック、歯科クリニックなど）
- 美容や医療目的での来店は、事前予約が必須。クリニックの信頼性や実績が集客において大切。
- ネイルサロン
- ネイル施術も事前予約や指名が多いため、空中階でも立地に影響されにくい業態です。
- 会議室レンタル・シェアオフィス
- ビジネス利用や会議のために使われることが多く、事前にネットで予約が行われるため、立地の影響は少ない。
- カフェ・bar（高級・ビジネス利用）
- 一般的なカフェは地上階の方が有利ですが、静かで落ち着いた空間を提供する高級カフェや予約制カフェは空中階でも人気があります。
- 学習塾・カルチャースクール
- 生徒や保護者がネットで調べて通うケースが多く、事前の情報収集が重要となります。
- アートメイク・アイラッシュサロン
- 特殊な技術やサービスを提供するサロンは、事前予約制でリピート客も多く、口コミや評価で集客が左右されます。
まず、２階以上の店舗に向いているビジネスとして挙げられるのが、長時間滞在型の業態です。お客様が比較的ゆったりとした時間を過ごす場所、例えばカフェ、リラクゼーションサロン、カウンセリングルームなどが好例です。
例えば、カフェやコワーキングスペースでは、お客様が長時間滞在してリラックスできる空間作りが求められます。
２階以上のお店は、１階のような通りからの雑踏を避けることができるため、静かで落ち着いた環境を提供しやすいのです。お客様も、そのような環境を求めて来店するため、集客の難しさを補うことができます。
利用頻度が高い、もしくは高単価な定期利用があるビジネスは、繁盛しやすい傾向があります。
空中店舗は、家賃が路面店と比べると安いため、固定費が下がるからです。
そのため、新規顧客の獲得費用を下げることができ、リピート率が高ければ有利になります。
次に、２階以上の店舗では、高単価なサービスを提供するビジネスも有利です。なぜなら、お客様が多少不便な場所に足を運ぶ理由として、提供されるサービスが高価値であることが期待されるからです。
例えば、高級レストランやエステサロンなど、他では得られない特別な体験を提供する店舗は、２階以上の立地でもお客様を呼び込むことができます。
お客様は、少し手間をかけてでも価値のあるサービスを受けたいと考えるため、高単価なサービスは集客の面でもメリットがあります。
最後に、２階以上の店舗には、その立地ならではの特徴を活かすことが求められます。例えば、静かな環境を生かしたリラックスできる空間作りや、店内の雰囲気を統一してお客様に特別な体験を提供することが重要です。
また、視認性が低いからこそ、外観や看板に工夫を凝らし、通りからも「ここにこんな素敵なお店がある」というメッセージを発信することが大切です。
さらに、ウェブやGoogleマップを使った効果的な集客手法を取り入れることで、物理的な見えにくさをカバーできます。
よく、「話題性があれば成功する」と言われていますが
話題性だけでは、継続して成功することは困難です。
２階以上のお店が集客を成功させるためには？
２階以上のお店にとって、集客を成功させるためには「来店前にお客様に知ってもらうこと」が重要です。
１階の店舗とは違い、偶然の来店を期待するのではなく、来店前にしっかりと認知してもらう必要があります。
特に、Googleマップを活用した集客方法が効果的です。また、来店しないとわからない店内の雰囲気をホームページでしっかり伝えることも欠かせません。
２階以上のお店は、１階のお店に比べて認知が得にくいため、その弱点を補うためには「お店づくり」が非常に重要です。
特に、コンセプトと店内の統一感を持たせることで、訪れるお客様に強い印象を残すことが大切です。
お客様が２階以上の店舗に足を運ぶ理由は、「わざわざ行きたい」と思わせる魅力があるかどうかにかかっています。そのため、お店のデザインや雰囲気、提供するサービスが一貫していることが成功のカギになります。
例えば、インテリアやサービスが統一感のあるカフェや美容サロンは、２階以上の立地でも魅力的に感じられます。
特に高単価なビジネスでは、特別感やこだわりを感じさせる空間作りが、リピーターの獲得に繋がるでしょう。
２階以上の店舗は、通りから直接見えないため、Webでの集客が非常に重要です。その中でも特に有効なのが、Googleマップを使った集客です。
例えば、お店を検索した際に、Googleマップ上で位置が明確に表示されていること、さらに口コミや写真で店内の様子やサービス内容が分かると、お客様は安心して来店できます。
Googleマップで高評価の口コミが多くなるほど、見込み客が増える可能性が高まります。地図にお店の詳細情報を掲載し、周辺地域での認知を広げることが大切です。
２階以上のお店では、来店しないと見えない店内の様子を、事前にお客様に知ってもらうことが重要です。そこで効果的なのが、ホームページを活用したイメージ発信です。
例えば、店内の写真や動画を使って、お店の雰囲気やサービス内容をしっかりと伝えることで、お客様に「このお店に行ってみたい」と思わせることができます。
また、予約フォームやメニュー情報も充実させることで、来店前のハードルを下げることが可能です。
特に高単価なビジネスでは、しっかりとしたホームページが信頼感を与えるため、より効果的な集客に繋がります。
空中階で店舗を運営する際、集客のカギは事前に顧客に認知してもらうことです。地上にある店舗と違い、空中階は通りすがりの人が気軽に立ち寄ることが少ないため、来店前に意思決定をしてもらうことが非常に重要です。
顧客は、どのような経路で認知をしても、ほとんどの方がネットで検索をします。
そのため、事前の情報提供が来店の決め手になります。
チラシや広告を利用しても、現代の多くの消費者はネットで店舗の情報を確認した上で来店するかどうかを決める傾向にあります。そのため、単に宣伝を行うだけでなく、ネット上での情報発信が必要不可欠です。
具体的には、MEO対策やホームページの施策が効果的です。Googleマップなどで上位に表示されるMEO対策を行うことで、顧客は「このお店なら間違いない」と感じ、訪れる動機になります。
また、ホームページではお店の特徴や魅力をしっかりと伝え、顧客が「ここに行こう」と具体的にイメージできるようにしましょう。
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