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air Inc.では、長期的に勝ち続けられる集客とは何か？を研究しています。air Inc.が考える「勝ち続けるために必要な要素」を詳しく解説したいと思います。
対象者：集客初心者向け
ゴール：勝ち続ける集客が理解できる様になります。
ワークショップ：当記事ではワークショップはありません
この記事は１つ目の記事です
勝ち続けるとは？
勝ち続けるとは、小さな成長を重ねること
air Inc.では、「勝ち続ける」とは、単に一時的な成功を意味するのではなく、持続的な小さな成長を指しています。小さな成長を続けることは、結果として顧客のストレスや悩みを継続的に解決することに繋がります。
上部の図のように、勝ちをシロ、負けをクロと表現してみます。事業で言えば、「顧客が満足した、満足しなかった」に該当すると思います。その結果も重要ですが、ここで成長する事ができれば、顧客のストレスや悩みの解決の幅が増えます。その結果、事業の全体価値は高まります。
一方で、一時的なプロモーションや割引キャンペーンは、短期間での成果を上げることができますが、それが5年、10年先でも継続して通用するかは不確定です。確かに、同じ悩みの顧客を解決し続けることはできます。しかしながら、事業の全体価値としては高まりにくい傾向があります。
その結果、ライバル企業などが現れると顧客の取り合いに巻き込まれ、結果的に差別化が難しい問題に突き当たることになります。
長時間経った後の、成長度合いを見比べてみると差が分かりやすくなります。短期間で店舗展開を行う事業者が、ある日突然、売り上げに伸び悩み、縮小するケースのほとんどは「水平展開」と言う手法に注力するあまり、顧客のニーズを見落としている場合があります。
重要なのは、顧客が抱える課題に対する解決策の「質や幅」を広げること、そして顧客が抱える課題を「探求する力」です。
この原理原則に基づいたアプローチこそが、事業の長期的な価値を高める鍵だと考えています。顧客のニーズを深く理解し、その期待を超えるサービスや製品を提供することで、持続可能な成長と信頼を築くことができると考えています。
成長を続けるためには、常に顧客の課題の変化を注視し、顧客とのコミュニケーションを怠らないことが大切だと考えています。これこそが勝ち続けるための真の戦略ではないか？とair Inc.では考えています。
勝ち続けるための３つの条件
勝ち続けるには、「質と幅」と「探究心」が必要
勝ち続けるためには、「質と幅」と「探究心」が必要不可欠です。質とは顧客の課題解決の精度を指し、幅とはその解決策の多様性を意味します。
探究心は、絶えず新しい情報を取り入れ、顧客のニーズに応じた最適な解決策を見つけ出す能力です。
結果として、顧客の課題を継続的に解決し続けることが求められます。これにより、顧客満足度が高まり、長期的な信頼関係が築かれます。特に地方の事業者にとって、課題となっているのは「顧客に伝える事ができていない」ことにあると考えています。
地方の事業者は、「魅力的な商品やサービス」は既にあるのに、効果的に伝えられていないケースが多く、適切な売上にたどり着けないことがあります。
air Inc.では、地方の事業者と共にその課題を探り出し、最適な解決策を提供することに力を入れています。質の高いサービスを幅広く提供し、探究心を持って顧客のニーズを追求することで、「勝ち続ける」を実現します。
この姿勢が、地方の事業者にとっての成功への鍵となると考えています。
条件１：解決策の「質と幅」
顧客が抱える、課題に対する解決策の「質や幅」を広げる
マーケティングで勝ち続けるために重要なのは、顧客が抱える課題に対する解決策の「質や幅」を広げることです。質とは、顧客の課題解決の精度を意味し、幅とは、顧客の課題解決の数を指します。
質の向上は、顧客のストレスや悩みを深く理解し、解決できる商品やサービスを提供することです。
例えば、お土産屋さんでは「食品」などの賞味期限があるものはできるだけ長い方が、お客さんの目に触れる回数が長くなります。そのため、賞味期限が長ければな・・・といった悩みを解決できると、購買客にとっても助かりますし、結果的に売れやすくなるため、お土産屋さんにとっても嬉しいです。
悩みを観察してみると「賞味期限が長い商品が欲しい」と言う隠れた悩みがあったりします。
一方、幅の拡大は、顧客が直面する多様な課題に対応できる能力を意味します。一つの商品やサービスでも、多くの課題解決が可能です。
例えば、とあるヨーグルトが健康的な補助食品という機能だけでなく、免疫力が上がり病気や睡眠にも改善が見られるように、見せ方を変えるだけで顧客の様々なニーズに対応できます。
質と幅を兼ね備えたサービス提供により、顧客満足度が向上し、信頼関係が築かれます。これが、マーケティングで勝ち続けるための鍵となるのです。
条件２：顧客の課題を「探求する力」
自分たちにしか解決できない、「顧客の課題」の解決策を探求する
air Inc.では、顧客とは「ストレスや悩みを抱えている人」と定義しています。そのため、顧客が求めるのは、自分たちにしかできない課題の解決策です。これを提供するためには、まず顧客のストレスや悩みに気づくことが大切です。
顧客の本質的なニーズを理解するために、常に探求心を持ち続ける事が大切です。顧客のストレスや悩みは、生まれ続けるものです。
例えば、スマホが初めて出てきた時は、気がつきませんでしたが使ってみると「電池の減りが早い」と言うストレスを感じた事があると思います。その課題を解決するために「モバイルバッテリー」や「充電スポット」がたくさん生まれました。
自分たちにしか解決できない顧客の課題を探求することで、顧客満足度を高めるだけでなく、信頼関係を築くことができます。結果として、顧客は安心して私たちの商品やサービスを利用し、長期的な信頼関係が生まれるのです。
このように、顧客のストレスや悩みに敏感になり、独自の解決策を提供することが、勝ち続けるための重要な条件となります。
あなたにしかできない事は何ですか？
この答えを、顧客は常に求めています。「あなたにしかできない事」を追求することこそ、顧客に求められ続けることだとair Inc.では考えています。
条件３：顧客に伝えるための技術
まずは、一人の顧客（ストレスや悩みを抱えている人）に伝えることを考える
地方事業者が直面する大きな課題は、彼らの強みやサービスが顧客に十分に伝えられていないことです。特に、ストレスや悩みを抱えている一番満足してくれる顧客に知ってもらうことが重要です。
多くの地方事業者は、とにかく多くの人に知ってもらいたいと考えますが、その結果、メッセージが散漫になり失敗してしまうことがあります。多くの人にアピールするのも大切ですが、まずは一人の顧客に集中することが成功の鍵です。
私たちair Inc.では、まず特定の顧客に対して集中したマーケティングを行うことを推奨しています。その顧客のニーズや課題に対して最適な解決策を提供することで、深い満足感を得てもらい、信頼関係を築くことができます。
その結果として、その顧客が他の潜在顧客にも良い評判を広めてくれるでしょう。
このように、一人の顧客に集中することで、伝えたいメッセージをしっかりと届けることができ、結果として多くの顧客にリーチすることが可能になります。
air Inc.
マーケティング支援サービス
air Inc.では、自社の商品やサービスを伝えるマーケティング支援だけでなく、理想的な顧客を明確化する支援サービスを行っております。地方の事業者でも導入しやすいように、「初期費用無料」でのサービス提供も行っております。
施策一覧
業種別に
集客の方法をシラベル
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