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air Inc.では、長期的に勝ち続けられる集客とは何か？を研究しています。air Inc.が考える「顧客に求められ続ける」を詳しく解説したいと思います。
対象者：集客初心者向け
ゴール：顧客に求められ続ける条件が理解できる様になります。
ワークショップ：当記事ではワークショップはありません
この記事は２つ目の記事です
顧客に求められ続けるとは？
顧客に求められ続けるとは、「この先も解決してくれる」かどうか
顧客に求められ続けるためには、「この先も解決してくれる」存在であることが重要です。一度問題を解決できただけでは、顧客はやがて他の選択肢を探し始め、利用されなくなる可能性があります。
顧客は常に最適な方法を求め、選択肢を探し続けているのです。
そのため、新しい商品やサービスを常に提供し続けること、または既存のものを改良し続けることが求められます。市場の変化や顧客のニーズに柔軟に対応し、常に進化し続ける姿勢が不可欠です。
例えば、価格帯や買える場所、商品やサービスの質など、細かな条件で顧客は判断します。顧客が抱える新たな課題に対して迅速に対応し、最適な解決策を提供することで、長期的な信頼関係を築くことができます。
このように、顧客に求められ続けるためには、常に変化し続けることが鍵となります。顧客の期待を超えるサービスを提供し続けることで、競争の激しい市場での優位性を保ち続けることができるのです。
変化の起点は「顧客」から生まれる
顧客のストレスや悩みは、変化の起点
変化の起点は常に顧客から生まれます。顧客の新しいストレスや悩みを探求することで、次なるビジネスチャンスが見つかりやすくなります。この探求が、商品やサービスの「質と幅」の源泉となります。
顧客の声を聞くことは、新たなアイデアの宝庫です。
例えば、顧客が現在のサービスに満足していても、潜在的なニーズやまだ解決されていない課題を持っていることがあります。それらに気づき、対応することで、さらに高い付加価値を提供することが可能になります。
大手企業も顧客の課題から新たなサービスを生み出しています。例えば、Netflixは、「レンタルDVDの延滞金の支払いがストレス」で、その問題を解決したいと感じ、サービスが生まれました。また、Amazonもネットが伸びてる時代に、物販のネット販売が少ないと思い、本のネット販売をスタートさせています。
このように、顧客の課題に目を向けることで、競争力を維持し続けることができます。
顧客からのインサイトを活用し、変化に対応することで、持続的な成長が可能になります。顧客の声に耳を傾け、そのニーズに応える姿勢が、顧客に求められ続けるための鍵となります。
伝えるための技術
伝え方一つで、解決策を変えられる
伝え方一つで、解決策を大きく変えることができます。例えば、ヨーグルトはかつて健康補助食品として広く知られていましたが、近年では睡眠の質向上や免疫力アップといった新たな解決策としての価値が伝えられています。
この変化は、伝え方の工夫によって実現されました。
マーケティングにおいて重要なのは、他社よりも優れていることを強調するのではなく、顧客の視点でベストな選択肢であることを伝えることです。
顧客は、自分のニーズや課題に対して最適な解決策を求めています。そのため、製品やサービスの特長を顧客の視点で明確に伝えることが求められます。
例えば、製品の利点や機能を説明するだけでなく、それが具体的にどのように顧客の生活を改善するのかを伝えることが重要です。顧客の問題に対する直接的な解決策を示すことで、より効果的に訴求できます。
このように、伝え方を工夫することで、顧客にとっての価値を最大化し、求められ続ける存在になることができます。顧客の視点に立ったコミュニケーションを行うことで、持続的な信頼関係を築くことができるのです。
事業者の都合は失敗しやすい
顧客がいないと、誰も買わない。
商品やサービスを事業者の都合で考えると、顧客がついてこないことがあります。買い手がいないので、作った時点で失敗しているのです。市場にニーズがない商品やサービスは、どんなに見せ方を工夫しても売れにくいという現実があります。
調査によると、事業失敗の原因の42％はニーズがなかったことに起因しています。つまり、顧客の需要を無視した商品開発やサービス提供は、大きなリスクを伴います。
事業者の都合だけで商品を作り出すと、売れ残りや在庫過多の問題が発生し、最終的には事業全体に悪影響を及ぼします。
成功するためには、まず顧客のニーズを徹底的にリサーチし、彼らが本当に求めるものを提供することが重要です。顧客の課題を解決する商品やサービスを開発することで、自然と市場に受け入れられるでしょう。
これが、事業の持続的な成功につながるのです。顧客の視点に立ったマーケティング戦略を構築することが、顧客に求められ続ける鍵となります。
顧客に伝えるには「水の流れ」を理解
勝ち続けるには、「集客の地図」が必要
勝ち続けるためには、継続的な集客の地図が必要です。air Inc.では、顧客の流れを「水の流れ」に例えています。この流れを理解し、管理することで、長期的にブレない集客方針を構築することが可能です。
集客の地図を作ることで、どの段階で顧客がどのような行動を取るかを明確に把握できます。この地図は、立ち返る際の指針となり、集客方針のズレを確認する手助けとなります。
顧客の行動を細かく分析し、最適なアプローチを見つけ出すことが、持続的な成功の鍵です。
air Inc.では、無料のワークショップも開催しています。このワークショップでは、集客の地図作成の方法や顧客の流れを理解するための実践的なスキルを学ぶことができます。
ぜひご利用いただき、顧客に求められ続けるための集客戦略を一緒に構築しましょう。
air Inc.
マーケティング支援サービス
air Inc.では、自社の商品やサービスを伝えるマーケティング支援だけでなく、理想的な顧客を明確化する支援サービスを行っております。地方の事業者でも導入しやすいように、「初期費用無料」でのサービス提供も行っております。
施策一覧
業種別に
集客の方法をシラベル
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